Marketing por correo electronico

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MARKETING POR CORREO ELECTRONICO

Empecemos por su definición de lo que es el Spam. Estamos practicando Spam cada vez que enviamos mensajes de correo-e a destinatarios que no hayan, directa o indirectamente, expresado su interés en recibir correo de carácter comercial. El spam está cada vez más asociada a la falta de confianza y a los negocios de rápida desaparición. YA está plenamentereconocido que el spam ahuyenta a los clientes más que los atrae.

Gestionar los rechazos

Entre 5 y 30 por ciento de los mensajes es automáticamente devuelto a causa de direcciones incorrectas, mensajes de "destinatario ausente" o por fallo de las redes y servidores de comunicación. Conviene eliminar las direcciones incorrectas de las listas y reenviar los mensajes no entregados por caídas de lasredes.

Segmentar las listas

Interesa diferenciar nuestros contactos por categorías de forma que les transmitamos mensajes lo más ajustados posible a sus intereses y situación reales.

Responder rápidamente

El objetivo a lograr es la respuesta en 24 horas. En el caso de respuestas de larga elaboración -por ejemplo, algunas ofertas-, conviene mandar de inmediato un mensaje deconfirmación de recepción avisando del plazo de respuesta definitivo.

Mandar siempre comunicaciones valiosas

No debe malgastarse el tiempo de los clientes. Por lo tanto, cualquier mensaje debe tener una justificación clara desde la óptica del cliente.

No esconder a las personas

Las respuestas automáticas deberían ser supervisadas por una persona. El "Call Center" debería conocer lasinteracciones previas por correo-e. Conviene ofrecer un número de teléfono para que el cliente pueda establecer una comunicación vocal.

Capturar las direcciones

Hay que aprovechar cualquier ocasión para que el cliente nos confíe su dirección de correo-e. Ése es uno de los objetivos más importantes de nuestras páginas web.

Explotar las comunicaciones rutinarias

Debemos aprovechar los envíosrutinarios (confirmaciones de envío o aviso de eventos) para incluir promociones comerciales, aprovechando que el mensaje, con toda probabilidad, va a ser leído atentamente por su destinatario.

Estudie su base de clientes

Utilizar encuestas y la creación de grupos de interés para conocer cuáles son los servicios que los clientes desean recibir por correo-e.

Coordinar las campañas

Silanzamos campañas simultáneas por correo-e, correo postal y teléfono, por ejemplo, asegurarse de que cada persona recibe sólo una de las comunicaciones.

Dejar que el cliente se haga cargo

Permitir siempre que sea el cliente quien decida el tipo de mensaje que quiere o no, recibir de nosotros, así como la frecuencia de los envíos.

Respetar la privacidad

Jamás debemos vender o alquilar aterceros los datos que los clientes nos han confiado.

Explotar el toque humano

Aprovechar informaciones como fechas de aniversario para añadir un toque personal a nuestra relación con cada cliente.

Premiar los mejores comportamientos

Reconocer a los mejores clientes o a los miembros más participativos de nuestra comunidad. Podemos ofrecerles un descuento o algún tipo de premio. Y hay quehacerlo de forma pública.

LAS GRANDES VENTAJAS DEL MARKETING POR INTERNET

• Publicidad:
Su pagina funcionara como anuncio permanente de su compañía, actualizable cada vez que usted lo desee. Además, cada vez que alguien busque el artículo que usted vende en algún directorio o buscador de Internet, encontrara su sitio.
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Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país pero...
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