Marketing relacional

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MARKETING RELACIONAL

“Como lograr clientes satisfechos, leales y rentables”

SEMINARISTA : Alejandro Schnarch

EVOLUCION DE LAS EMPRESAS

Orientación al producto
- Se orientaba antesal producto pensando que eso apoyaba a la buena venta

Comienza una orientación a las ventas

- Aquí se desarrolla el marketing.

Orientación al cliente

- Se debe tomar encuenta que mas que un producto son satisfactores

Concepto Moderno de mercadeo

Producto
- Un producto es un satisfactor, puede ser tangible o intagible
- Los valores agregados le danmas valor
- Atención (Relación interpersonal)
- Servicio (ayuda y asesoría)

El nuevo concepto no es lo que quiere vender la empresa sino lo que la gente quiere comprar.

ElMercado: centro orientador

Producto ampliado

Precio Mercado Meta Distribución

Comunicaciones

Nueva situación en los negocios

De :Mercado de Demanda Pasamos a un : Mercado de Oferta
- Monopolio Apertura
- Competencia Competitividad
- Hechos Información
- Compradores Clientes- Ventas Mercado

• Las empresas generalmente tienen dos tipos de estrategias: Ofensivas - Ganar nuevos clientes
Defensivas - Mantener clientesPero muchas veces las empresas asignan mas esfuerzos y recursos a conseguir nuevos clientes, por lo que descuidan a los clientes antiguos muchas veces maltratándolos.

ES CINCO VECES MENOSCOSTOSO CONSERVAR UN CLIENTE QUE CONSEGUIR UNO NUEVO

A UN CLIENTE FIEL SE LE PUEDE VENDER
MÁS Y HACER VENTAS CRUZADAS

DEFINITIVAMENTE LAS EMPRESAS
PUEDEN MEJORAR SUS BENEFICIOS
CONSIDERABLEMENTE(ENTRE

UN 25% A UN 85%) SOLO

REDUCIENDO LA DESERCIÓN

DE CLIENTES

Porque se pierden clientes:

- El 1% porque se mueren.
- El 3% porque se mudan a otra parte.
- El 5% porque...
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