Marketing turistico
1. NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING
¿Qué es el marketing?
- Definición de Marketing según la AMA (American Marketing Asotiation) en los años 60:
“El Marketing es el resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario”.
- Definición Corregida de Marketingsegún la AMA en 1985:
“El Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones”.
¿El Marketing es una herramienta de anticiparse a los gustos de los consumidores o un método de manipular y crearnecesidades?
El Mk no debe ser un creador de necesidades sino una herramienta para ayudarnos a conocer aquellas insatisfechas.
“Marketing no es vender lo que se tiene, es producir lo que se puede vender”.
Factores Culturales/sociales/ Factores Económicos/recursos
Personales
NECESIDADES DESEOS DEMANDAS
OrientaCanaliza
MARKETING
Identifica Estimula
2. EL PROCESO DE MARKETING
Crear valor para el cliente y establecer relaciones Capturar valor
En
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|PASO 1 |PASO 2|PASO 3 |PASO 4 |STEP 5 |
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|Entender el |Diseñar una |Generar una estrategia de |Construir |Capturar el |
|mercado y las|estrategia |marketing que tenga como |relaciones |valor del |
|necesidades y |enfocada en el |objetivo mejorar el valor |beneficiosas |cliente a través |
|deseos de los |cliente |ofrecido. |con el cliente a |de relaciones |
|clientes| | |través de la |beneficiosas |
| | | |satisfacción |para ambos |
Necesidades, deseos
Y demandas
MercadosProductos y servicios
Conceptos
centrales
del marketing
Intercambio, Valor, satisfacción
Transacciones y calidad
Y Relaciones
PASO 1. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
1. NECESIDADES,DESEOS Y DEMANDAS
o NECESIDADES: estado de carencia percibida, incluidas las necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y asegurar, así como las necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y descanso. Hay necesidades valorativas, de prestigio, reconocimiento y fama y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
o DESEOS: la forma que toman las necesidadesconfirme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica sus necesidades.
o DEMANDAS: cuando se acompañan los deseos del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda.
MASLOW’s PYRAMIDS
2. Productos, servicios y experiencias
- Los individuos satisfacen sus necesidades y deseos con productos.
- El producto es...
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