Marketing y publicidad

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HANDMADE

Programa Leonardo Da Vinci
ES/04/B/F/PP-149262

Formaci n Permanente para Artesanos

Este manual se incluye en un proyecto financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación es responsabilidad exclusiva de sus autores. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.

El contenido de este libro nopuede ser reproducido ni total ni parcialmente, sin el previo permiso escrito del editor. Todos los derechos reservados.

Autores: Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES), Amadeus Association, Società Consortile “Ass.forSeo”, Second Chance Association, South Carelia Polytechnic, Fundatia Pentru Mestesuguri / Crafts Foundation Romania Con la colaboración de: Fundación Española para laInnovación de la Artesanía, Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación y Departamento de Teoría e Historia de la Educación de la Facultad de Educación de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) Coordinación y dirección pedagógica: Equipo IFES Portada, maquetación e impresión: comunicarteconarte

ÍNDICE

MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN GENERAL: CONCEPTOS Y DEFINICIONESBÁSICAS Unidad Didáctica 1: ¿Qué es el marketing?

MÓDULO 2.- ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL MARKETING Unidad Didáctica 1: El entorno del marketing Unidad Didáctica 2: Análisis DAFO Unidad Didáctica 3: Análisis PEST Unidad Didáctica 4: Análisis de las CINCO FUERZAS Unidad Didáctica 5: Estudios de marketing Autoevaluación

MÓDULO 3.- GESTIÓN DE LA LOGÍSTICA Unidad Didáctica 1: Naturaleza en importancia dela distribución física y de la logística del marketing Unidad Didáctica 2: Objetivos del sistema logístico Unidad Didáctica 3: Tendencias de los canales de distribución Autoevaluación

MÓDULO 4.- LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Unidad Didáctica 1: Cómo se puede reducir el número de transacciones del canal Unidad Didáctica 2: Funciones del canal de marketing Autoevaluación

MÓDULO5.- LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Unidad Didáctica 1: ¿Qué son las comunicaciones del marketing? Autoevaluación

CONCLUSIONES GLOSARIO

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MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN GENERAL: CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING? Muchas grandes y pequeñas organizaciones buscan el éxito. Y muchos son los factores que contribuyen a que un negocio triunfe: estrategia,empleados dedicados, buenos sistemas de información y una aplicación excelente. Sin embargo, las empresas que en la actualidad tienen éxito en todos los ámbitos comparten un rasgo común: están muy centradas en el cliente y tienen un firme compromiso con el marketing. Estas empresas comparten una dedicación absoluta a la captación, atención y satisfacción de las necesidades de los clientes en losmercados concretos a los que se dirigen; motivan a todos en la organización para que aporten una calidad de primera y un valor superior a sus clientes, lo que conduce a un elevado grado de satisfacción por parte de estos últimos. Estas organizaciones saben que si se ocupan de sus clientes, el resultado será la obtención de cuota de mercado y beneficios. ¿Qué significa el término marketing? Marketing (omercadotecnia) se debe entender no en el sentido tradicional de realizar una venta (vender), sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Muchas personas piensan en el marketing sólo como venta y publicidad, y no es de extrañar, porque todos los días nos bombardean con anuncios de televisión, en los periódicos, con cartas y llamadas de ventas. Vender y anunciar son sólo lapunta del iceberg del marketing. Aunque sean importantes, son sólo dos de las muchas funciones del marketing y a menudo no las más importantes. Si el comercial lleva a cabo una buena labor identificando las necesidades del cliente, desarrollando productos que ofrezcan un valor superior, los distribuye y promueve con eficacia, estas mercancías se venderán con facilidad. En este manual encontrará...