Marketing

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  • Publicado : 18 de febrero de 2011
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Objetivo:
• Analizar el significado de valor del cliente para identificar elementos importantes de la satisfacción del mismo; a su vez reconocer sus aplicaciones como lo son las relaciones ytransacciones que se pueden realizar.

Procedimiento:
1) Describir el significado de los términos valor y transacciones aplicados a los clientes.
2) Mencionar las diferencias que existen entre losconceptos.
3) Elegir un supermercado de mi preferencia, y navegar a través de su página en Internet.
4) Posteriormente identificar conceptos de valor, intercambio y relaciones de dicho negocio.
5)Finalmente contestar las cuestiones que nos indica el ejercicio, justificando las respuestas.

Resultados:

VALOR Y TRANSACCIONES APLICADOS A LOS CLIENTES

VALOR: El valor es la percepción que tieneel cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra los costos de adquirirlo y consumirlo.

TRANSACCIONES: Operación en la que se da un intercambio, por ejemplo: unaventa.
- Énfasis en realizar la operación.
- Interés en generar utilidades vía la venta.
- Esfuerzo marcado en la operación de venta.

DIFERENCIA ENTRE INTERCAMBIO Y RELACIONES
INTERCAMBIO:
-Encaminados a formar relaciones.
- Sólo se preocupa por la operación de transacción, puede cometer el error de no satisfacer al consumidor.
- Es importante que la empresa brinde al consumidor una opciónque le haga sentir que con el intercambio sale ganando; que es mejor lo que recibe que los costos que debe pagar por recibirlo.

RELACIONES:
- Búsqueda de una comunicación constante y perdurablede la empresa con el consumidor.
- Énfasis en satisfacer al consumidor por un periodo de tiempo largo.
- Interés en satisfacer consumidores y con ello obtener también el beneficio de la utilidadgenerada para el negocio.
- Esfuerzo en realizar una mercadotecnia coordinada y un contacto frecuente con los consumidores.


¿El supermercado aplica correctamente el concepto de valor?
Según la...
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