Marketing

MARKETING

Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes
Capítulo 1

© Pearson Educación, S. A.

Objetivos
• Ser capaz de definir qué es el marketing y analizar sus conceptos centrales. • Ser capaz de definir qué es la gestión de marketing y comparar los cinco enfoques de la gestión de marketing.
© Pearson Educación, S. A.

Objetivos
• Comprender la gestión derelaciones con el cliente y las estrategias.

© Pearson Educación, S. A.

• Graffiti tres mil años a.C. en Babilonia: “Viajero que vas de aquí a la duodécima torre, allí Sarinus tiene una taberna. Con esto te invitamos a entrar. Adiós.”

¿El Marketing ha existido siempre?
© Pearson Educación, S. A.

¿QUÉ ES MARKETING?

© Pearson Educación, S. A.

Conceptos fundamentales
Conceptosfundamentales del marketing

¿QUÉ ES EL MARKETING?

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

PRODUCTOS

Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.
MARKETING
© Pearson Educación, S. A.

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONESMERCADOS

¿Qué es el marketing?
Conceptos centrales del marketing
• Valor y • Necesidades, deseos y demandas. satisfacción. • Intercambios, • Ofertas de marketing: incluidos transacciones y productos, servicios relaciones. y experiencias. • Mercados.
© Pearson Educación, S. A.

Conceptos fundamentales
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
El concepto fundamental que sustenta el marketinges el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de una privación experimentada. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. Las personas tienen deseos ilimitados, pero sus recursos son limitados. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
©Pearson Educación, S. A.

PRODUCTOS

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

MERCADOS

MARKETING

Conceptos fundamentales del marketing

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

ED RAZEK – Ceo de Victoria’s Secret

Seducir es Generar Deseo

“Estoy seguro de que si voy a tu guardarropa, encuentro suficiente ropa que te duraría el resto de tu vida. Igual enalgún momento de esta semana te vas a comprar más ropa ¿no? ese es el magnetismo de lo nuevo.

Yo quiero estar en el negocio del deseo y no en el de la necesidad”
© Pearson Educación, S. A.

Conceptos fundamentales PRODUCTOS
Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.Muchas organizaciones cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen, en vez de a los beneficios producidos por aquellos. Consideran que están vendiendo un producto, más que proporcionando una solución para una necesidad.
© Pearson Educación, S. A.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

PRODUCTOS

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES YRELACIONES

MERCADOS

MARKETING

Conceptos fundamentales del marketing

Conceptos fundamentales
VALOR DEL CLIENTE. Es la diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener un producto. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas deun comprador. CALIDAD. Es el resultado de la relación del valor con la satisfacción del cliente.
© Pearson Educación, S. A.

PRODUCTOS

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES

MERCADOS

MARKETING

Conceptos fundamentales del marketing

VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Conceptos fundamentales
El Marketing ocurre...