marketing

Dirección de Marketing

Duodécima
edición

KotlerKeller
Philip

Kevin Lane

Dirección
de Marketing
DÉCIMO SEGUNDA EDICIÓN

Dirección
de Marketing
DÉCIMO SEGUNDA EDICIÓN

TRADUCCIÓN:
Clara E. Rivera
Traductora jurado
REVISIÓN TÉCNICA:
Diana Dávila Ruíz
Directora del Departamento de
Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
Campus Estado de México
Estela Tena LoezaDepartamento de Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
Campus Ciudad de México
María de los Ángeles Ramos
Departamento de Mercadotecnia
Tecnológico de Monterrey
Campus Estado de México
Roberto Sciarroni
Universidad de Buenos Aires

PHILIP KOTLER
Northwestern University
KEVIN LANE KELLER
Dartmouth College

Datos de catalogación bibliográfica
Kotler, Philip y Kevin Lane Keller
Direcciónde Marketing
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2006
ISBN: 970-26-0763-9
Área: Universitaria
Formato: 21 × 27 cm

Páginas: 816

Authorized translation from the English language edition, entitled Marketing Management 12th ed., by
Philip Kotler and Kevin Lane Keller, published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL,
INC., Copyright © 2006. All rights reserved.
ISBN 0-13-145757-8Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada Dirección de Marketing 12/e de Philip Kotler
y Kevin Lane Keller publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC.,
Copyright © 2006. Todos los derechos reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor:

Marisa de Anta
e-mail: marisa.anta@pearsoned.com
Editor dedesarrollo:
Felipe Hernández Carrasco
Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández
Edición en inglés
Acquisitions Editor: Katie Stevens
Associate Editor: Wil Mara
VP/Editorial Director: Jeff Shelstad
Assistant Editor: Melissa Pellerano
Editorial Assistant: Rebecca Lembo
Developmental Editor: Jeannine Ciliotta
Media Project Manager: Peter Snell
Marketing Manager: Michelle O’BrienMarketing Assistant: Joanna Sabella
Senior Managing Editor (Production): Judy Leale
Production Editor: Theresa Festa
Permissions Supervisor: Charles Morris
Manufacturing Buyer: Diane Peirano
Design Manager: Maria Lange
Art Director: Janet Slowik

Interior Design: Amanda Kavanagh
Cover Design: Amanda Kavanagh
Art Studio: ElectraGraphics, Inc.
Director, Image Resource Center: Melinda ReoManager, Rights and Permissions: Zina Arabia
Manager, Visual Research: Beth Brenzel
Manager, Cover Visual Research & Permissions:
Karen Sanatar
Image Permission Coordinator: Debbie Latronica
Photo Researcher: Elaine Soares
Manager, Print Production: Christy Mahon
Composition/Full-Service Project Management:
Carlisle Communications, Ltd.
Printer/Binder: Courier-Kendallville /
Lehigh PressDÉCIMO SEGUNDA EDICIÓN, 2006
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ISBN 970-26-0763-9 MéxicoImpreso en México. Printed in Mexico.
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DEDICATORIA

Este libro está dedicado a mi esposa y mejor
amiga, Nancy, con amor.

Este libro está dedicado a mi esposa, Punam,
y a mis dos hijas, Carolyn y Allison, con todo
mi cariño y agradecimiento.

ACERCA DE LOS AUTORES
Philip Kotler es una de las mayores autoridades mundiales en marketing. Es titular...