marketing

INTRODUCCIÓN AL MARKETING


Marketing: Conocimiento de las necesidades del cliente para poder satisfacerlas.

Necesidad: sensación de una carencia

Deseo: objetos que satisfacen necesidades

Demanda: suma de deseos, acompañados del poder adquisitivo

Mercado: conjunto de clientes reales y potenciales de un producto o servicio.
Los clientes reales: son aquellos que le hacen compras ala empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Los clientes potenciales: son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro.

Redituable: generar utilidades, ganancias a la empresa.


Clasificación con un ejemplo:










Pirámide de Maslow





Oferta de marketingConjunto de productos, servicios, información y experiencias, que se ofrece a un mercado satisfaciendo las necesidades del cliente.

Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Estrategias de marketing

Arte y ciencia de elegir el mercado meta y diseñar con ellos relaciones exitosas, haciendo las siguientes preguntas:
¿A qué clientes debemosservir? – ¿Cuál es nuestro mercado meta?


¿De qué formas serviremos mejor a esos clientes? - ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?


Desmarketing

Reducir la demanda de un determinado producto, el objetivo no es destruir la demanda sino reducirla o desplazarla.




Producción: productos disponibles y costeables.

Producto: que sea de calidad, buen desempeño y mejoras constantes.Ventas: Promoción y ventas a gran escala para que los consumidores se interesen

Marketing: Mayor satisfacción que los competidores

Marketing social: beneficio social a largo plazo del consumidor.


CRM (Customer Relationship Management)

Estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamientos de los clientes con la finalidad deestrechar la relación con éstos.

Administrar las relaciones con los asociados

Trabajo cercano con los demás departamentos de la empresa y con otros externos

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE MARKETING





Valor: ates hacer de la compra-expectativas

Satisfacción: después de realizar la compra

Valor de por vida del cliente: cantidad monetaria que el cliente compraría durante su tiempo depatrocinio

Participación del cliente: porcentaje de compras que uno de mis clientes realiza en una categoría de productos.

Internet: Red pública de computadoras que conecta a usuarios de cualquier parte del mundo. Información, entretenimiento y comunicación.

Participación del mercado: porcentaje de ventas en el mercado.
EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING

Proceso de marketing
Entender elmercado y las necesidades y deseos del cliente
Diseñar una estrategia de mkt orientada hacia las necesidades y deseos del cliente
Diseñar un programa de mkt que brinde un valor superior
Diseñar relaciones redituables y crear deleite en el cliente
Captar valor de los clientes para crear utilidades y valor del cliente

Planeación estratégica
Proceso mediante el cual una empresa define lamisión, establece objetivos, diseña una cartera comercial y coordina estrategias funcionales.
Elige una estrategia general de la empresa para su crecimiento actual y a largo plazo.
Es la base para el resto de la planeación en la empresa

Pasos
Definir la misión
Es el propósito de la organización, es donde se define lo que la empresa desea lograr en el entorno.

Ejemplo
AMAZON
Hacemos quela experiencia de compras por Internet sea rápida, sencilla y disfrutable: somos el sitio donde usted encontrará y descubrirá todo lo que desee comprar on line.


Establecer objetivos y metas

-Parten de la misión
-Son específicos
-Habrá un objetivo por cada división de la empresa

Ejemplos

PUCE SD PEDI 2011 - 2014
Fortalecer la vivencia de los valores del evangelio
Capacitar a la...