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Trabajo de investigación
“Cigarros”

Integrantes: Jaime Barmak
Alexandra Best
Omar Csirke
Renzo Miranda
Jorge Luis Monsalve
Ricardo Payet

Indice

Introducción ........................................................................................................3
valor, satisfacción ycalidad...............................................................................................4
Planeamiento Estratégico .........................................................................................5-8
Perfil del Usuario .........................................................................................8-9
Segmentación ...................................................................................... 9-11
Base de posicionamiento.....................................................................................11-12
Variable de diferenciación ..........................................................................................12
Producto……………………………………………………………………………………..13-16
Precios……………………………………………………………………………………….17-18
Canales…………………………………………………………………………………..….18-19
Promoción ……………………………………………………………………………....19-21
Otra tipo deinformación ………………………………………………………….….22-25
Conclusiones ......................................................................................................25
Bibliografía .................................................................................................................26

Introducción

El presente trabajo busca conocer la industria de cigarros en el Perú, de esaforma identificar también a la empresa líder en el rubro y sus principales características empresariales.
El trabajo ha sido desarrollado de manera grupal y ha involucrado un trabajo de investigación de una de las marcas líder, Lucky Strike, una de las marcas con más historia en el mundo. Lanzada desde 1871 en Estados Unidos y líder durante varias décadas, actualmente se vende en más de 90países. Está disponible en sus versiones Original Red y Original Silver, en presentaciones de 20 y 10 cigarrillos .Asimismo también se desarrollo un trabajo de campo con la realización de encuestas con el objetivo de identificar la empresa líder.

I.¿Como la empresa satisface al consumidor mediante los conceptos de Valor, Satisfacción y Calidad?

Valor

El valor para el cliente selogra al ofrecer productos que no sólo se limitan a cubrir las necesidades básicas, sino que le dan un extra.
El grupo British American Tobacco Perú se preocupa por cubrir las necesidades que los consumidores buscan satisfacer al comprar y consumir sus productos. Además, busca la manera de mejorar los beneficios ofrecidos al tratar de bajar costos, crear nuevas variedades de productos paracrear mayor satisfacción y disminuir costos al hacer que su producto esté presente en más lugares.

Satisfacción

La satisfacción del cliente es la coherencia entre las expectativas del comprador y el grado de desempeño del producto.
El grupo British American Tobacco centra sus principios en complacer al cliente.

Calidad

Se cumple cuando el consumidor altener el producto queda satisfecho. El grupo BAT no solo brinda lo básico para la satisfacción, sino que va mas allá al proporcionar a los clientes un valor agregado, por ejemplo, la mejor combinación y procesamiento de tabaco, variedad de tabaco para distintos gustos, y variedad de precios para diferentes bolsillos.

II. Planeamiento estrategico
Nivel Corporativo
← Visión: “Serla compañía de productos de consumo masivo más reconocida del Perú por su constante compromiso con sus consumidores, sus empleados, sus clientes, la sociedad y su propio desarrollo.”
← Misión: Proporcionamos productos de alta calidad a los adultos peruanos que han decidido disfrutar del fumar. Pero tambien es nuestro compromiso atender las expectativas razonables que la comunidad...
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