Marketing
1.1 El éxito financiero suele depender del talento comercial y del MKT de las empresas. Los departamentos de finanzas, producción, contabilidad o cualquier otro no tendrían tanta importancia si no hubiera una demanda suficiente de los productos y servicios de la empresa.
1.1.1 Marketing: se trata de identificar y satisfacer lasnecesidades de las personas y de la sociedad. Consiste en “satisfacer necesidades de forma rentable”.
Definición de A.M.A.: MKT es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con los últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio.
DEFINICIÓN SOCIAL: refleja lafunción que desempeña el MKT en la sociedad. “El MKT es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos.
DEFINICIÓN EMPRESARIAL: “arte de vender productos”. (Sin embargo, la mayoría de los expertos destacan que la actividad másimportante del MKT no es vender. Según Peter Drucker , “el propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto ó servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo”.)
DIRECCIÓN DE MKT: arte y ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, comunicación y entrega de un mayor valorpara el cliente.
El campo de acción del Marketing
Los mercadólogos intervienen en la venta de 10 entidades:
Bienes: Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la labor de marketing de la mayor parte de los países.
Servicios: A medida que las economías avanzan, un parte creciente de sus actividades se concentra en la producción de servicios. Muchas ofertas de mercadosson combinaciones de bienes y servicios.
Experiencias: Al orquestar diversos bienes y servicios, es posible crear, presentar y vender experiencias. Ej. Disney.
Eventos: Los mercadólogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo.
Personas: El “marketing de celebridades” se ha convertido en un negocio importante.
Lugares: Los lugares (ciudades, regiones, países) compiten paraatraer negocios, eventos y nuevos residentes.
Propiedades: Las propiedades son derechos de posesión intangibles, ya sean reales ó financieras. Estas se compran y venden y eso da lugar a una labor de marketing.
Organizaciones: Las organizaciones trabajan para crear y vender una imagen fuerte y favorable en la mente de su público.
Información: La información se puede generar y vender como unproducto. La producción, presentación y distribución de la información es una de las principales industrias de la sociedad. Ej. escuelas y universidades, enciclopedias y libros que no pertenecen a la ficción.
Ideas: Toda oferta de mercado lleva una idea básica en su interior. Los mercadólogos buscan la necesidad central insatisfecha.
1.1.2. Necesidades: Requerimientos básicos del ser humano.Tipos de necesidades:
1. N. Declaradas: el cliente quiere un auto económico.
2. N. Reales: el cliente quiere un auto cuyo costo operativo, no cuyo precio de compra, sea reducido.
3. N. No Declaradas: el cliente espera un buen servicio por parte del vendedor.
4. N. de Deleite: al cliente le gustaría que el vendedor incluyera un sistema de navegación a bordo.
5. N. Secretas: elcliente desea que sus amigos lo consideren un comprador inteligente.
Deseos: Cuando las necesidades se dirigen hacia objetivos específicos que pueden satisfacerlas.
Demandas: Deseos de productos específicos que están respaldados por una capacidad de pago.
* Contrario al mito popular de que los mercadólogos crean necesidades, éstas preceden al actuar de los profesionales del MKT. Los...
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