Marketing

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CAPITULO 1
Marketing es la administración de relaciones redituables con los clientes. Metas:
1. Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior.
2. Conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.
Marketing: Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y elintercambio de productos y valor con otros. Visión del marketing: Satisfacer las necesidades del cliente.
Modelo simple del proceso de marketing:
– Entender el mercado y las necesidades y deseos del consumidor.
– Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente.
– Desarrollar un programa de marketing que entregue valor superior.
– Crear encanto y relaciones redituables con los clientes.
–Atraer el valor del cliente para obtener ganancias y crear calidad para el cliente.
Necesidad: Estado de carencia percibida incluyendo necesidades físicas, sociales,
e individuales.
– Necesidades físicas: • Alimento, ropa, refugio, seguridad
– Necesidades sociales: • Pertenencia, afecto
– Necesidades individuales: • Aprendizaje, conocimiento, expresión personal
Deseos: La forma que adoptanlas necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual. Deseos + Poder de compra = Demanda
Satisfacción de una necesidad o deseo: Las necesidades y deseos se satisfacen mediante una oferta de marketing: Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Productos: – Personas– Lugares–Organizaciones– Información– Ideas
Servicios: – Actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente
intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
La Miopía de marketing ocurre cuando los vendedores prestan más atención a
los productos específicos que ofrece la empresa que a los beneficios y
experiencias que generan dichos productos.
Se concentran en los “deseos” y pierdende vista las “necesidades.”
Valor y satisfacción: Se debe tener cuidado al establecer el nivel correcto de expectativas:
– Si el desempeño es más bajo de lo esperado, la satisfacción es menor.
– Si el desempeño es más alto de lo esperado, la satisfacción es mayor.
Intercambio vs. Transacción: Intercambio: – El acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo acambio.
Transacción: Un intercambio de valores entre dos partes. Una parte da X a otra parte y obtiene Y a cambio. Esto incluye el efectivo, el crédito, o los cheques.
Mercado: El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o deseo que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Sistema de marketing moderno: Losprincipales elementos de un sistema de marketing moderno incluyen: – Proveedores – Empresa (mercadólogo) – Competidores – Intermediarios de marketing – Usuarios finales
Dirección de marketing: El arte y ciencia de seleccionar mercados meta y crear relaciones
redituables con ellos.
– Requiere una total comprensión de los consumidores y del mercado.
Para diseñar una estrategia de marketingganadora, se deben responder dos importantes preguntas:
1. ¿A qué clientes atenderemos? ¿Cuál es nuestro mercado meta?
2. ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
Segmentación de mercado: – Dividir el mercado en segmentos de clientes
Cobertura de mercado: – Seleccionar los segmentos que se cubrirán
Dirección de marketing: Manejo de la demanda: Encontrar tantosclientes como sea posible y aumentar la demanda; así como cambiar o reducir la demanda, como en el desmarketing.
Desmarketing: Reducir la cantidad de clientes o desplazar su demanda de forma
temporal o permanente.
Propuesta de valor: El conjunto de beneficios o valores que la empresa promete
entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Las propuestas de valor deciden la...
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