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"AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACION
RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA"
I.E.S.T.P
NNUU







LA INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADQUISICION DE SERVICIOS CAPILARES
A UN CLIENTE EN UN SALON DE BELLEZA
PRESENTADO POR LAS ESTUDIANTES:
REYNOSO TEREZO , KATHERINESANTANDER , JUSMI
JESUS BARSOLA, KELY
PARA OBTENER ESTE TITULO DE COSMETICA DERMATOLOGICA
SEMESTRE: II SECCION: A
TURNO: MAÑANA
ASESOR: JOSE LUIS GUTIERRES CARRION




INDICE


































INTRODUCCION
Este proyecto de investigación está dirigido alos profesionales y clientes de cosmética dermatológica.













CAPITULO I
1. Planteamiento del problema.

1.1. Determinación del problema.
La influencia de la inteligencia emocional en la adquisición de servicios capilares a una persona en un salón de belleza.

1.2. Formulación.

1.2.1. Problema general.
¿Cómo influye la inteligencia emocional en la adquisición deservicios capilares a un cliente de un salón de belleza?

1.2.2 problemas específicos.
¿Cómo influye la empatía en la adquisición de servicios capilares a un cliente en un salón de belleza en el año 2013?
¿Cómo influye el liderazgo en la adquisición de servicios capilares en el año2013?
¿Cómo manejas los conflictos?

1.3 objetivo general.
Determinar de qué manera influye la inteligenciaemocional en la adquisición de servicios capilares de un cliente en un salón de belleza


1.3.1 objetivos específicos.
Analizar la influencia de la inteligencia emocional.
¿Cómo influye la empatía?
¿cómo influye el liderazgo?


1.4 importancia.
Es importante ya que gracias a esta investigación la profesional tendría conocimiento como se debe tratar a uncliente en un salón de belleza (psicológico y físico).

1.5 delimitaciones.
Falta de información bibliográfico en cosmética dermatológica.


















CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 antecedentes de la investigaciónAutor: Enor Martines Correa (psicólogo)
Titulo: inteligencia emocional
Año: 2013

CONCLUSIONES
 La inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida.
Inteligencia emocional en laempresa Al impartir cursos, seminarios grupos de conversación y charlas con expertos, la empresa puede dar a conocer y desarrollar la inteligencia emocional de sus trabajadores. Sin embargo, ¿por qué hacerlo? Detallamos algunas ventajas: - Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los miembros de la empresa y los clientes. - Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador. ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas








2.2 BASES TEORICAS
2.2.1 SERVICIO AL CLIENTE
Para analizar la atención al cliente desde el punto devista psicológico, debe prestarse atención a la identificación de prioridades y necesidades que tienen los clientes y lograr satisfacerlas al máximo.
De esta manera la empresa pública y privada puede cubrir las expectativas de sus consumidores y maximizar la satisfacción de sus clientes para que continúen usando los servicios de la compañía.
A continuación se exponen diez factores claves que...