Marketing

MARKETING Definición de marketing: Establecer y administrar relaciones duraderas con el cliente de manera redituable/ hacer llegar productos al cliente/ satisfacción del cliente provechosa o útil/ es una filosofía. Proceso del Marketing:

Crear valor para el cliente A) Quien será mi cliente? B) Como puedo atender mejor a los clientes seleccionados? C) Elaborar programa de Marketing. D) Crearrelaciones redituables y deleite de los clientes. Captar el valor a cambio de los clientes E) Captar el valor del cliente. Factores de entorno F) Cambios tecnológicos, Entorno global, y ética. Cliente (A): Quien será mi cliente? Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado, valor y satisfacción, intercambios, mercados. MIOPIA DELMKTG: Producto  Beneficio Como puedo atender mejor a los clientes seleccionados? (B) Como usar las partes de la empresa para servir mejor al cliente. Producción, RRHH, Finanzas MarketingCliente El departamento de marketing tiene una función integradora del control que ejerce el cliente sobre la empresa. Sin clientes no hay empresas. Dirección de Marketing: ARTE y CIENCIA de 1) elegir mercados metacon los que 2) crear y 3) mantener relaciones provechosas/ Administrar la demanda de la empresa. Seleccionar al Cliente, Best Buy, DESMARKETING, seleccionar propuesta de valor. MKTG Orientado Produccion Producto Venta MKTG orientado al cliente MKTG Social Programa y plan de marketing (C): EntornoEstategia (Segmentación, Meta, Posicionamiento, SBU, Producto)Táctica (Mix)crear y mantenerclientesCaptar valor.

Crear relaciones redituables (y deleite) con los clientes (D): Administrar las relaciones con los clientes, Customer relationship managment, relaciones a largo plazo, relaciones directas, naturaleza cambiante de las relaciones. 2 bloques para construir una relación: Valor y Satisfacción.

Administrar relaciones con socios: Dentro de la empresa Cadena de suministro Dedonde proviene lo que el cliente finalmente consume? Trazabilidad. Socios estratégicos Que socios estratégicos tiene este fabricante? Alianzas estratégicas Walmart y Netflix. Captar el valor del cliente (E). Lealtad y retención, aumentar la participación del cliente, valor capital del cliente, clientes correctos. (Mariposas, Amigos verdaderos, Percebe, Extraños)

Nuevo panorama de marketing (F)Tasa de cambio tecnológico acelerada, era digital, empresa .com, globalización, mayor demanda ética y responsabilidad social empresarial. Nuevos enfoques: Consumidor hibrido: a) Low cost luxury? b) Fast-slow shopping? c) Comportamiento saludable inconsistente: Big Mac y Coca-Cola Light. d) Calidad de vida alta pero estresada. Busca compensaciones a corto plazo. e) Vida familiar unipersonal. f)Satisfacción a base de “commodities” y deseos frustrados. Quiere ser el primero en tener… g) Productos clásicos vs. Comportamiento neófilo: excitados por novedades en todo: tech, ropa, comida. Innovacion El 80 % de los productos que se venderán en el mercado en diez años aun no existen. Etica y Responsabilidad Social: Impacto al consumidor: Costo de distribución Costos de publicidad Sobrepreciosexcesivos

Ventas agresivas Productos de baja calidad Obsolencia planificada Mal servicio a consumidores desfavorecidos Practicas engañosas Promociones engañosas, premios falsos, empaque engañoso. Impacto a la sociedad: Materialismo A más productos privados, necesidad de más productos públicos. Contaminación cultural Poder político Control de medios. Impacto a Otras empresas: Riesgode monopolio Malls gigantes vs. Pequeño comercio Acciones civiles y públicas para regular el marketing Protección al consumidor. Movimiento para equilibrar: 1) Derechos de VENDEDORES 2) de CONSUMIDORES Ambientalismo y sustentabilidad ambiental Efectos internos vs. Externos y efectos para hoy y mañana. Paradoja: mejora en regulación medioambiental Industria más ecológicareubicación de...