Marketing

CAPITULO 1

1) Definir qué es el marketing y analizar sus conceptos centrales.
El Marketing es un proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
unos productos y valores con otros.
Conceptos centrales de marketing:
Necesidades, deseos y demandas;
ofertas de marketing(productos, servicios y experiencias);
valor y satisfacción;
intercambios, transacciones y relaciones; y
mercados.
Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas, determinadas por la
cultura y la personalidad del individuo. Cuando los deseos vienen acompañados por una
capacidad de adquisición concreta se convierten en demandas.
Las empresas hacen frente a las necesidadesmediante la oferta de una propuesta de valor,
un conjunto de beneficios que prometen a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
La propuesta de valor se lleva a cabo mediante una oferta de marketing, una combinación
de productos, servicios, información o experiencias que se oferta a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
2) Definir qué es la gestión de marketing y compararlos 5 enfoques de la gestión de
marketing.
La gestión de marketing es el arte y la ciencia de seleccionar mercados objetivos y de
crear relaciones rentables con sus agentes. Incluye captar, mantener y aumentar el número
de clientes mediante la creación, la provisión y la comunicación de un mayor valor para el
cliente.
El marketing a veces se encarga de cambiar o reducir la demanda. La gestiónde marketing
es gestión de clientes y gestión de demanda.
La gestión del marketing puede adoptar 5 enfoques diferentes:
I. El enfoque de producción: sostiene que los consumidores favorecerán aquellos
productos que estén muy disponibles y cuyo costo sea reducido. El objetivo de la gestión
consiste en mejorar la eficacia de producción y rebajar los precios.
II. Enfoque de producto: sostieneque los consumidores favorecerán los productos que
ofrezcan mejor calidad, mejores resultados y características más innovadoras, por lo
tanto, no se requieren demasiados esfuerzos publicitarios.
III. Enfoque de ventas: sostiene que los consumidores no adquirirán suficientes productos de
la empresa, a menos que ésta lleve a cabo importantes esfuerzos de venta y promoción.
IV. Enfoque demarketing: sostiene que la consecución de los objetivos de la empresa
dependerá de la identificación de las necesidades y de los deseos del mercado objetivo y
de la entrega de la satisfacción que buscan los clientes de una forma más efectiva y eficaz
que la competencia.
V. Enfoque de marketing social: sostiene que la clave para que una empresa alcance sus
metas y cumpla sus responsabilidades resideen la generación de satisfacción para el
cliente y el bienestar a largo plazo para la sociedad.

3) Analizar la gestión de relaciones con el cliente y las estrategias para construir
relaciones duraderas con los clientes.
La gestión de relaciones con el cliente (GRC), se podría definir como la gestión de
información detallada sobre consumidores individuales y de “sus puntos débiles” paramaximizar la fidelidad de los clientes. Más profundamente, la gestión de relaciones con el
cliente (GRC), es el proceso total de creación y mantenimiento de relaciones rentables con
los clientes a través de la provisión de un valor para el cliente y de una satisfacción
mayores.
El objetivo de la gestión de relaciones con el cliente (GRC), es obtener un gran capital
cliente, la suma de losvalores de por vida de todos los clientes de la empresa.
La clave para crear relaciones duraderas es proporcionar a los clientes un valor y una
satisfacción mayores. Con una variedad cada vez mayor de productos y servicios, los
clientes basan sus decisiones de compra en sus percepciones de valor.
El valor percibido por el cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y
el costo...