Marketing

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PREGUNTAS DE APLICACIÓN
2. Las compañías que miden el valor de por vida del cliente determinan las ganancias potenciales de todas las compras que el cliente realiza durante su vida. Cuando losbancos evalúan la rentabilidad de clientes individuales, algunos descubren que un subconjunto de ciertos clientes les cuesta dinero, en vez de generarles ganancias, deben los bancos “despedir” a susclientes no redituables? ¿Cuáles son las consecuencias de esta acción ¿ como puede la consideración del valor de por vida de un cliente afectar las perspectivas del banco sobre el cliente? ¿Cómo puedeafectar la eliminación de los clientes no redituables el valor capital del banco tanto positiva como negativamente?
Todas las compañías miden el valor de por vida del cliente al analizar los datos deindividuales, es por eso en que las compañías han adquirido y desarrollado técnicas de análisis especializadas llamadas administración de relaciones con el cliente, es ahí donde se analizan el valor depor vida de los clientes. Según los análisis de los bancos sobre la rentabilidad de algunos clientes unos generan ganancias y otros no, es por eso que recurren a la investigación individual de cadacliente de la compañía. Cuando algunos clientes les cuesta dinero en lugar de generarle ganancias le ocasionan perdida, pero los bancos en lugar de despedir a los clientes no redituable deberían de crearmétodos para que estos sean motivados de una manera que sean beneficios los que se obtengan, por ejemplo los bancos cuando ocurren este tipo de clientes le dan un seguimiento para que este no caiga enmora y dar oportunidad de pago a largo plazo, siempre y cuando no genere perdidas, pero este proceso de no despedir al cliente puede tener muchas consecuencias tales como:
* afectan al clientede debito
* la economía del banco (dinero estancado)
* el tiempo invertido en el cliente
El valor representa no lo que el servicio hace, sino el impacto que tiene en la vida del cliente. Es...
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