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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE MERCADEO
CÁTEDRA: MERCADOTECNIA DE LOS SERVICIOS
SECCIÓN: M-813

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MERCADOTECNIA DE LOS SERVICIOS

(INTERCABLE)

PRESENTADO POR:

• Br. Albornoz Rosenny
• Br. Gustavo Ocando
• Br. Dayana Trujillo
• Br. Vera Mariali

Maracaíbo, Julio 2010Introducción

Este informe se ha realizado con la finalidad de conocer mas a fondo una de las mejores compañías de telecomunicaciones como lo es Intercable, la cual tiene el mas alto servicio de televisión por cable, acceso a Internet y telefonía a en toda Venezuela.

Inter fue fundada en 1996, bajo el nombre de Intercable, en Barquisimeto y se desarrollo como uno de los másambiciosos proyectos de telecomunicaciones del país, avalado con las más modernas tecnologías.

Actualmente cuenta con un Red de mas de 14mil Km. de fibra óptica y presencia en mas de 70 ciudades del país y mas de 1.200.000 hogares.

Es un atractivo concepto de telecomunicaciones, donde se ofrecen servicios y productos en establecimientos, llamados Interzona, debidamente acondicionadoscon una infraestructura de alta calidad, en un ambiente estandarizado que integra comodidad, tecnología de punta y atención personalizada.

Esquema:

INTRODUCCION

1. Filosofía Corporativa.
• Misión actual y propuesta
• Visión actual y propuesta
• Valores, políticas y normas

2. Ciclo de servicios y momento de la verdad
• Escoger 3 servicios y realizar elciclo de servicio para cada uno
• Seleccionar 3 momentos de la verdad cruciales y dar soluciones a cada uno

3. Análisis de la competencia
• Comparar cada servicio seleccionado con por lo menos 2 competidores
• Enunciar 5 característica del mercado meta
• Destacar las ventajas distintivas o comparativas de los competidores con la empresa seleccionada

4. Análisisestratégico
• Diagnostico interno
• Diagnostico externo
• Estrategias para la mezcla ampliada de servicio

5. Formulación de mezcla actual y popuesta
• Mezcla actual
• Mezcla propuesta objetivo, metas y tácticas.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Desarrollo:

1. Filosofía corporativa.

Misión actual:
Brindar con excelencia,múltiples servicios de telecomunicaciones, conectados los hogares venezolanos al mundo contribuyendo a impulsar el continuo desarrollo de Venezuela.

Visión actual:
Llegar al mercado innovando en tecnología y servicios superando las expectativas de nuestros clientes. Impulsar el desarrollo integral de nuestro personal, respaldando su accionando su accionar con sofisticadossistemas. Incrementar en cada periodo la eficiencia de la operación.

Misión propuesta:
Brindar con excelencia, múltiples servicios de telecomunicaciones, conectados a los hogares venezolanos al mundo contribuyendo a impulsar el continuo desarrollo de Venezuela. En la actualidad somos una compañía de servicio con la más alta tecnología con los proyectos más ambiciosos detelecomunicaciones del país. Nuestro modo de funcionamiento está basada en descentralización de las decisiones operativas ya que se toma localmente y de acuerdo a cada contexto, esto nos hace único en el país.

Visión propuesta:
Llegar al mercado innovando en tecnología y servicio superando las expectativas de nuestros clientes. Impulsar el desarrollo integral de nuestro personal, respaldando susacciones con sofisticado sistemas. Incrementa en cada periodo la eficiencia de la operación. Siendo el primero en Venezuela, mostrando así ser una fuerte competencia o los mejores en el mercado, llegando a ser líder en telecomunicaciones.

Valores:
• Honestidad
• Ética
• Respeto
• Responsabilidad
• Compañerismos
Políticas...
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