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INVESTIGACION DE MERCADO

TRABAJO FINAL

ANCEL

División de la empresa estatal de telecomunicaciones Antel, la cual presta servicios de telefonía celular desde el año 1991.

ANCEL fue líderen el mercado de telefonía celular frente a su competencia, Movistar de la empresa Telefónica y Claro de América Móvil, hasta el año 2008.

COMPETENCIA

Telefónica- Movistar

América Móvil- ClaroSegún el estudio y los datos de la URSEC, publicados a principios del año 2009, Movistar se ubica como líder llegando a un 39% de los uruguayos, mientras que ANCEL ocupa un 37% y claro un 24%.DEFINICION DEL PROBLEMA

Pérdida de liderazgo de Antel con sus productos/servicios ANCEL como empresa de telecomunicaciones respecto a la competencia.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.

Generales- Establecer las causas de la pérdida de clientes.

- Redefinir estrategias comerciales y comunicacionales.

Particulares

- Relevar el conocimiento del consumidor respecto alproducto y servicio que presta la empresa.

- Determinar la cantidad de consumidores que se fueron a la competencia y el por que.

- Establecer la relevancia de los diferentes servicios quese prestan actualmente tanto por nuestra empresa como por la competencia

- Analizar que servicios extra nos permitirían diferenciarnos de la competencia.

TIPO DE INVESTIGACION- ConcluyenteDISEÑO DE INVESTIGACION.

Publico Objetivo.

Nuestra universo abarca a los usuarios de telefonía celular en todo e país (personas físicas y jurídicas- empresas).

FUENTES- InformaciónSecundaria:

Internas: Recopilación de datos proporcionados por los departamentos de marketing, contable y ventas de nuestra compañía actuales y de años anteriores (últimos cinco años).

Externas:Datos fidedignos de la competencia, informes de la URSEC, empresariales, medios de comunicación social, entre otros.

FUENTES- Información Primaria.

La misma surgirá de los datos analizados luego...
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