MARRIOTT

RR.HH. EN LATINOAMÉRICA

Marriott Ciudad de México, el éxito empresarial
basado en la cualificación de las personas
John Willard Marriott, Jr. ha creado un imperio hotelero sustentado en una filosofía muy sencilla heredada de
su padre: “Cuida a tus empleados, ellos se ocuparán de que los cliente vuelvan”. Con esta simple premisa y
una política de RR.HH. clara y motivadora, basada en eldesarrollo profesional, ha conseguido unos altísimos
niveles de satisfacción del cliente y unos índices de rotación del personal extraordinariamente bajos. Hoy el
hotel está considerado uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina.

MAGDALENA MARTINEZ, gerente de Recursos Humanos y coach.
Fotografias: Gabriel Gómez Alonso.

ohn Willard Marriott fue un emprendedor americano yvisionario que en 1927
obtuvo de A & W Root Beer los derechos
de la franquicia. Esta bebida y un atractivo
menú mexicano le permitieron fundar una
cadena familiar de restaurantes exitosa en
Estados Unidos. En 1957 amplió el negocio abriendo el primer motel que hoy en día
representa la raíz del imperio. La compañía
siguió creciendo bajo su control hasta 1964,

J

F ICHA

TÉCNICA

Autor:Marriott Ciudad de México, el éxito empresarial basado en la cualificación de las personas.

Fuente:

Capital Humano, nº 235, pág. 98, Septiembre, 2009.

Hoy, Marriott International tiene más de
3.000 hoteles en 70 países, 16 de ellos en
México. Opera diversas marcas como JW
Marriott, Ritz-Carlton y Towne Palace Suites, entre otras. Se distingue por la atención
a sus huéspedes, que esindiscutiblemente
excelente. Entre sus lemas están: “Damas y
Caballeros, sirviendo a Damas y Caballeros”
y “Espíritu de Servicio”.

MARTÍNEZ, Magdalena.

Título:

momento en el que dejó todo en las manos
de su hijo, J. Willard Marriott, Jr. Sin embargo mantuvo su participación activa en la
compañía como presidente del Consejo de
Administración. Su legado se convirtió en
1993 en elMarriott International Inc.

Resumen: El hotel Marriott Ciudad de México está considerado como uno de los mejores lugares
para trabajar en México y en toda América Latina. Así lo demuestran los ranking de Great
Place to Work y de la revista Fortune. El secreto del éxito está en una filosofía de servicio
muy clara y en un Plan de carreras que comienza desde la incorporación del personal. Desdeel principio los empleados viven el espíritu y la calidad del servicio, pero a medida que van
avanzando en su trayectoria profesional tienen la posibilidad de mejorar su cualificación en
la medida de sus intereses y de su grado de integración. El resultado es un altísimo nivel de
satisfacción del cliente.
Descriptores:

RR.HH. en Latinoamérica / Gestión de RR.HH. / Formación / Motivación /Plan de
Carrera

Capital Humano

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UN LIDERAZGO QUE DEJA HUELLA
La importancia de este visionario americano
no solo radica en haber construido uno de
los más importantes grupos hoteleros en el
mundo, su liderazgo es un legado que enriquece hoy en día a cada uno de sus asociados; El “Señor Marriott”, como todos le
llaman, es una persona que ha fomentado eldesarrollo de una cultura que no solo permite
la excelencia y productividad en el trabajo,
también un sentido de pertenencia a una empresa de la que pocos desean salir. "Fortune"

Nº 235 • Septiembre • 2009

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la consideró una vez más en 2008 como una
de las mejores empresas para trabajar.
En el ranking del Instituto Great Place to
Work 2008 en México, el JW MarriottCiudad
de México aparece como la cuarta mejor empresa de una lista de 100. Este es el segundo
año consecutivo en que el hotel, ubicado en
Polanco (Ciudad de México), se sitúa dentro
de los primeros cinco lugares y el tercero que
lo hace dentro de los 10 primeros. Adicionalmente, este año se unieron al galardón, los
hoteles JW Marriott Cancún Resort & Spa y
Casa Magna Marriott Cancún...