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Capítulo 1
Planteamiento del Problema
En Lubricantes Especializados de Michocan, como en muchas otra empresas tanto nacionales como internacionales, la cuenta de cartera de clientes representa uno de los rubros que participan en la generación de circulante, ( efectivo),por tal motivo, considero de suma importancia vigilar y controlar para lograr una administración de la misma de maneraeficiente, logrando con esto mantener los vencimientos de la misma, en los estándares de vencimiento optimo, es decir conservar cada uno de los saldos de la misma en los plazos convenidos dentro de las políticas de crédito, y de los limites de crédito con cada uno de los clientes que la conforman.

buena resaltar las grandes ventajas que conlleva para las empresas y en particular para LEMSA el aplicarde manera estricta las políticas de crédito determinadas y establecidas por la empresa, así como llevar un control y administración eficiente de la cartera, eso será posible mediante la participación de todo el personal involucrado en la realización de la venta a crédito, como son los agentes de venta, personal de crédito y cobranza, incluso los mismos clientes.

Los beneficios que representael llevar los procedimientos anteriormente señalados son varios entre los cuales algunos son: Se logra mantener la cartera con vencimientos no mayor a 90 días de crédito fecha factura, se evitan gastos y costos extraordinarios por gestiones de cobranza morosa, o cobranza extrajudicial, y genera mayores flujos de efectivo de manera oportuna, que finalmente la empresa logra tener estabilidad deliquidez y financiera.
La estabilidad económica y política del país, estado y Ciudad, son factores externos significativos que afectan de manera directa en el cumplimiento oportuno del pago nuestros clientes de ventas a crédito.

Existen muchos otros factores importantes que tienen que ver con la existencia de cartera vencida en LEMSA, esto se debe a que la empresa ofrece crédito a susclientes sin el análisis adecuado de los requisitos que debe cumplir para su otorgamiento, así como la aplicación incorrecta de las políticas de crédito establecidas, y la carencia de un programa eficiente de administración de cartera, para tal efecto la empresa debe implementar los controles correctos para la realización de sus ventas a crédito, esto mediante análisis detallado de los clientes quereflejen para ella una rentabilidad, así mismo lograr identificar y controlar el porcentaje de clientes que pueden representar un costo por insolvencia.
Cabe señalar que las ventas las realiza la empresa a través de agentes de venta que son quienes realizan de manera personal la visita al cliente, dichos agentes de ventascobranuna comisión por la venta que realiza, por tal motivo le afectamuy poco el que recupere oportunamente las ventas a crédito, y agregado a esto la relación de los clientes son de manera directa con los agentes de venta esto afecta debido a que el cliente llega a sentir que al agente de ventas es a quien él le debe, por lo que no siente presión para pagar de manera oportuna el saldo de sus facturas.
Otro factor que afectante a cartera vencida es lacapacitación de la fuerza de ventas para afrontar la competencia, debido a que los agentes de venta no hacen su función de manera eficiente, porque no realizan el proceso de visitas al cliente, decir no lo hacen periódicamente, de tal manera que el cliente se sienta atendido satisfactoriamente, y esto sucede debido a que no se cuenta con una supervisión de rutas, y como consecuencia el cliente nocuenta con la atención oportuna y por consiguiente no realiza el pago en la fecha correspondiente de sus facturas, de tal manera que su saldo es reflejado en la cartera vencida.
El departamento de crédito y cobranza es quien coordina, y controla la cartera, es decir realiza gestiones cobranza apoyados por los agentes de venta, personal de cobranza directa al cliente,así como mediante procesos...