materia

SOLUCIONES TECNOLOGICAS






MARCOS ELIANA ARIZA ASPRILLA
HARLEY QUINTERO OLARTE
CAMILO GUZMAN





INSTITUTO TECNICO SUPERIOR DE COMERCIO
INFORMATICAE INFORMATICA
2013




SOLUCIONES TECNOLOGICAS



MARCOS ELIANA ARIZA ASPRILLA
HARLEY QUINTERO OLARTE
CAMILO GUZMAN


Licenciada
SANDRALONDOÑO HERRERA
Docente





INSTITUTO TECNICO SUPERIOR DE COMERCIOINFORMATICA
GRADO: OCTAVO 8°2
BARRANCABERMEJA
2013


CONTENIDO



INTRODUCCION Pág.

1. SOLUCIONES TECNOLOGICAS 6

2. MATERIA PRIMA 10

3. EJEMPLO DE MATERIAS PRIMAS 12

4.IMPORTACIADE LA TRANSPORTACION 13
DE LA
MATERIA PRIMA







1. SOLUCIONES TECNOLOGICAS


La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es vendida como una herramienta para mejorar la calidad del servicio al cliente. 

Sin embargo, hay que tomar ciertas precauciones para realizar una correcto uso de latecnología, a fin de que no atente contra la calidad del servicio y sí, en cambio, la potencie.

Voy a poner algunos ejemplos que hoy nos resultan simples y habituales:


Un restaurante que permite realizar reservas a través de su página web.
Un supermercado tiene un sistema de avisos al celular de ofertas en los rubros que el cliente configure para recibir.
Una empresa de seguros cuenta conun contestador automático en su teléfono, donde informan a los clientes cuál es el horario de atención al público, en caso de recibir la llamada fuera de éste, y todos los medios de contacto posibles.


Esta tecnología incorporada tiene la intención de mejorar la calidad del servicio al cliente. La reserva a través de la web puede ahorrar tiempo y costo de llamadas, a la vez que libera alrecepcionista para atender mejor a las personas que se encuentran en el salón.

Conocer las ofertas de rubros de nuestro interés nos permite ahorrar dinero sin perder la oportunidad y programar nuestras compras en función de las propias necesidades.

Al llamar fuera del horario de atención, nos interesará saber en qué momento debemos hacerlo para comunicarnos con una persona que nos asesore oresuelva nuestra inquietud, como también conocer por qué otros medios podemos comunicarnos con la compañía.

Y entonces, ¿cuál es el peligro? Si todo tiende a mejorar el servicio, ¡apliquémoslo!
Según John Naisbitt, en la medida en que más entramos en contacto con la alta tecnología, más deseamos un alto nivel de toque humano (o servicio personalizado).

Lo que Naisbitt dice es que, en la mismamedida en que nos vemos cada vez más obligados a 
interactuar con máquinas, sentimos más necesidad de tener contactos humanos.





¿Cuándo comprobamos esto? Cuando aparecen inconvenientes en el sistema automático. Y esto puede ocurrir por dos causas:



1. Los sistemas automáticos fallan. Los sistemas se caen. Las comunicaciones se saturan. La tensión eléctrica tiene altibajos y cortes.Ningún sistema es 100% confiable, y esto hay que tenerlo en cuenta.
2. Cuando un cliente está frente a una máquina, puede fallar la máquina, o puede “fallar” el cliente. Es decir, tenemos a un actor interactuando, del cual no sabemos qué conocimiento y experiencia tiene en interactuar con el sistema que le hemos propuesto.


Es clave tener en cuenta al cliente, y ser conscientes de queparticipa de la creación del servicio que él mismo recibe.

Es aquí donde nace la imperiosa necesidad del contacto humano y personal. Alguien que me ayude, alguien que resuelva mi confusión o el problema del sistema automático. Si no hay un camino para un contacto personal, la impotencia del cliente le provocará una gran insatisfacción, y en vez de mejorar el servicio con la tecnología propuesta, se...