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UNIDAD I (ELEMENTOSY PRINCIPIOS DE LA CALIDAD)

1.1. LA CALIDAD REAL
• Calidad es satisfacer al cliente cumpliendo con sus requisitos, requerimientos y/o especificaciones.
• “Calidad es respetar al pueblo” [La Habana, 2002].
• Calidad es tener la oportunidad de mejorar y aportar valor a tu vida.
• Calidad es vivir, compartir tus sentimientos, soñar, inventar proyectos lindos, bellos.• La ética, los valores, nuestra identidad de calidad.
• Las personas, eje central de nuestras vidas, son los motores de la calidad.
• Calidad es disfrutar de cada instante, de cada momento.
• Calidad es una filosofía de la vida, el deseo de hacer las cosas bien desde el principio.
• La adopción de un Sistema de la Calidad Total debe ser una decisión estratégica dentro de la organización.• De igual forma que los proyectos de TI ya se consideran como una inversión, la calidad no tiene coste, el costo real es de la NO CALIDAD, es decir, el coste de tener que volver a hacer las cosas.
• Para conseguir este objetivo es necesario desarrollar un plan de aseguramiento de calidad específico que se aplicará en la planificación y gestión del proyecto.

1.2. DEFINICION DE CALIDAD1. “La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.” (ISO).
2. “La calidad es la aptitud de un producto o de un servicio para satisfacer las necesidades de los utilizadores.” (AENOR).
3. “La calidad es dar respuesta a las exigencias: conformidad.”(CROSBY).

• Control de calidad: “Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio”.
• Aseguramiento de la calidad: “Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobrecalidad”.
• Gestión de la calidad: “Aspectos de la función de gestión que determinan y aplican la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad”.
• Sistema de gestión de la calidad: “Estructura de la organización,responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a término la gestión de calidad”.

1.3. CALIDAD (OCHO PRINCIPIOS GENERALES)

• Organización orientada al cliente.
• Liderazgo.
• Enfoque a procesos.
• Enfoque a un sistema para la gestión.
• Vocación de mejora continua.
• Relaciones mutuamente provechosas con los proveedores.
• Participacióndel personal.
• Procesos de toma de decisiones basados en hechos.

1.4. LAS TRES ESCUELAS DE LA CALIDAD TOTAL

• Crosby da una orientación práctica y sencilla al programa de implantación de la Calidad Total.

• Deming se centra más en aspectos relativos a las conductas y actitudes.

• Juran focaliza en la alta dirección la responsabilidad de la aplicación y control de losprogramas de calidad.

PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como “Conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.

Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidaden un libro denominado "Calidad sin Lágrimas".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de Cero Defectos.
La aproximación de CROSBY
• Compromiso de la dirección.
• Equipo de mejora de la calidad.
• Medición de la calidad.
• Evaluación del coste de la calidad.
• Conciencia de la calidad.
• Acción correctora.
•...
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