Materiales

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de la empresa x?
2. ¿Cómo conoció empresa x?
3. ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio x?
4. Porfavor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa x en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
6. Porfavor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de empresa x:
 * Servicio postventa
 * Bien organizada
 * Calidad del servicio
 *Orientada a satisfacer al cliente
 * Buena calidad
 * Profesionalidad
 * Relación calidad- precio
7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esosmismos atributos:
 * Servicio postventa
 * Bien organizada
 * Calidad del servicio
 * Orientada a satisfacer al cliente
 * Buena calidad
 * Profesionalidad
 *Relación calidad- precio
8. ¿Ha recomedado usted empresa x a otras personas?
9. ¿Recomendaría usted empresa x a otras personas?
10. ¿Comprará o utilizará ustedproducto/servicio x de nuevo?
11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a empresa x sobre el servicio que proporciona?:
12. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con[INTRODUZCA PRODUCTO]?
13. Basándose en su propia experiencia con [INTRODUZCA PRODUCTO], ¿buscaría usted a [INTRODUZCA EMPRESA] para comprar productos o servicios similares?14. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar [INTRODUZCA EL NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICO] ?
15Alpha
¿Diría usted que el valor del producto, en comparación con suprecio, es la siguiente:

16 Alpha
Teniendo en cuenta el servicio al cliente, las características, beneficios y costos, ¿qué tan satisfecho está usted con la compañía?