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INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR

HONORABLE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHNCHA

TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DÉCIMA PRIMERA PROMOCIÓN

MODULO DE ADMINISTRACION
TRABAJO AUTOINSTRUCCIONAL

[pic]

Realizado por:

Isabel Pazmiño
Gisela Bautista
Galo Murillo

Profesor: Ing. José María Grijalva
Quito, 27 de marzo del 2010

ÍNICE DE CONTENIDOS PAGS.

1. FINALIDADa. Misión
b. Visión

2. FUNCIONES

3. OBJETIVOS

4. POLITICAS

5. ESTRATEGIAS

6. RECURSOS

a. Recursos Humanos
b. Recursos Materiales
c. Recursos Económicos
d. Recursos Tecnológicos

7. ESTRUCTURA

a. Orgánico Funcional

8. NORMAS

a. Del Personal
b. Del Funcionamiento

9.SISTEMAS

a. Administrativos
b. Productivos
c. Financieros
d. Técnicos

10. PROCEDIMIENTOS

a. Administrativos
b. Financieros
c. De producción y Técnicos

11. CLIMA ORGANIZACIONAL

12. TURBULENCIA AMBIENTAL

13. PLANIFICACION

14. CONTROL

a. Del Personal
b. Financiero
c. De calidad enAtención al Cliente
d. Factores de control
e. Medición
f. Retroalimentación

15. CONCLUSIONES

16. RECOMENDACIONES

17. BIBLIOGRAFÍA

1. FINALIDAD

a. Misión

Somos una empresa de lavado de autos que “Brindamos un SERVICO con calidad y puntualidad”, en un ambiente agradable y confortable.

b. Visión

Llegar a ser la mejor lavadora de autosen el norte de la ciudad, reconocida por “Satisfacer al Cliente en obtener un servicio con productos de calidad, rapidez y puntualidad”.

PRODUCTO (Servicio):

Implementar una LAVADORA DE AUTOS en el sector de la Urbanización El Condado, con servicios de calidad, rapidez y valores agregados para los usuarios como: servicio a domicilio; ya que se utilizarán los cochecitos para el lavado(externo e interno del auto) en el domicilio del propietario, en el caso de preferir aumentar el servicio como el uso de crema o pulida de la carrocería se ofertará el ir a retirar el auto del domicilio y luego devolverlo al domicilio en el momento que el auto esté listo, se planificará el horario de atención de acuerdo a los requerimientos de los usuarios en especial viernes, sábado, domingo ydías feriados; con el pasar del tiempo y ya existiendo una base de clientes se podrá presentar combos a los clientes frecuentes para que puedan contar con descuentos.

El contar con un capital para la apertura de una nueva empresa sea grande o pequeña, requiere de mucho análisis, vemos que el Marketing es una herramienta que nos ayuda mucho para poder ver la necesidad de un segmento de mercado y quepuede ser utilizado por el producto que podemos ofrecer, hemos analizado la necesidad de un servicio, las debilidades de la competencia que para nosotros serán una fortaleza y así llegar a satisfacer el requerimiento que tienen los Clientes tanto externos como internos, los accionistas y la sociedad en sí.

En la actualidad ya no se puede ofrecer sólo el producto / servicio, es necesarioofrecer algo diferente con el producto, es decir ofrecer un valor agregado que llame la atención al cliente (no siempre lo mismo, hacer siempre la diferencia) y así poder llegar al POSICIONAMIENTO de nuestros Clientes.

Como hemos dicho para empezar el negocio lo haremos con la ayuda de hojas volantes, promocionales, la instalación de una valla publicitaria, el obsequio de tarjetas imantadas, laatención de personal femenino, atención en la recepción e instalación del mismo dueño del negocio, capacitación al personal en lo que refiere al buen trato al Cliente y lo que respecta al servicio a domicilio; todos estos valores agregados deberán ser actualizados trimestralmente lo que evitará que la competencia iguale estos valores agregados (copie el servicio) y así tener a nuestra Clientela en...
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