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MARKETING DE SERVICIOS

Capítulo 1

COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS

Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1

1

OBJETIVOS DE LA MATERIA

Facilitar el conocimiento y aprendizaje de las técnicas de Marketing del sector de Servicios y saber utilizar las herramientas de éste como complemento de las teorías administrativas. El estudiante podrá administrar y analizar losresultados del especialista de marketing de servicios dentro de una empresa.

Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1

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Definición y conceptos esenciales del Marketing

....”El Marketing es un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de crear, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.

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Qué es el marketing?

En la actualidad se comprende al marketing con el moderno sentido de “satisfacer las necesidades del comprador”.

El marketing surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio

.

Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1

4

CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETINGNECESIDAD NECESIDAD

DESEO DESEO
Expresión de voluntad de Expresión de voluntad de satisfacer la necesidad satisfacer la necesidad
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1

DEMANDA DEMANDA
Formulación expresa Formulación expresa de un deseo de un deseo
5

Sensación de Sensación de carencia de algo carencia de algo

Miguel Santesmases Mestre, Marketing: conceptos yestrategias, Ediciones Pirámide, Madrid, 2004

LA ACTUACIÓN DEL MARKETING
Factores económicos. Recursos disponibles

Factores culturales/sociales. Características personales

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

Orienta

Canaliza Estimula

Identifica

MARKETING
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1

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© Miguel Santesmases Mestre, Marketing: Conceptos y Estrategias,Ediciones Pirámide, Madrid, 2004

Con la implantación de la economía global los mercados son mucho más competitivos

las empresas actuales enfrentan una competencia cada vez más fuerte, y sólo tendrán éxito aquellas que sepan comprender los deseos del cliente y proporcionar el valor más alto a sus consumidores meta.

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ASPECTOSCARACTERISTICOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

En la economía mundial, el sector de servicios está atravesando por un período de crecimiento de grandes proporciones, en el cual también están cambiando aceleradamente las formas tradicionales de hacer negocios.

Los innovadores que ofrecen nuevos estándares de servicios han tenido éxito en aquellos sectores de mercados, donde los competidores antiguos nohan podido satisfacer eficientemente las cambiantes y exigentes necesidades de los clientes actuales.

Hagamos un listado de cambios importantes en la manera de brindar servicios de las empresas locales.

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EL MARKETING DE SERVICIO EN UN AMBIENTE RAPIDAMENTE CAMBIANTE

El éxito o el fracaso, para responder a los importantísimoscambios que viene experimentando la economía de servicio, dependerá fundamentalmente de la buena disposición y habilidad de los gerentes. Entre las claves para competir de manera efectiva y eficiente, en un nuevo ambiente de desafíos, con competidores muy ágiles y adaptables, están:

la eficaz planificación estratégica la eficiente implementación del marketing.

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COMPRENSION DEL SECTOR DE SERVICIOS

El sector de los servicios de la economía es bien caracterizado por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían en tamaño desde grandes corporaciones internacionales ( cadenas de hoteles, aerolíneas, bancos, telecomunicaciones), hasta pequeños negocios locales (bares, taxis, lavanderías). Empresas de servicios que operan...
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