MATRIZ EMPRESA LOREAL DE GUATEMALA

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“ADMINISTRACIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTOS DE UNA EMPRESA
DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA EL CABELLO”

TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

POR
DINA MARLENY FARFAN AJUCHÁN

PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
EN ELGRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA

GUATEMALA, JUNIO DE 2006

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“ADMINISTRACIÓN DE LÍNEAS DE PRODUCTOS DE UNA EMPRESA
DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA EL CABELLO”

TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

POR
DINA MARLENY FARFÁN AJUCHÁN

PREVIO ACONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA

GUATEMALA, MAYO DE 2007

MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

DECANO:

Lic. José Rolando Secaida Morales

SECRETARIO:

Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales

VOCAL 1°:

Lic. Canton Lee Villela

VOCAL 2°:

Lic. Mario Leonel PerdomoSalguero

VOCAL 3°:

Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso

VOCAL 4°:

P. C. Efrén Arturo Rosales Álvarez

VOCAL 5°:

B. C. Deiby Boanerges Ramírez Valenzuela

EXAMEN DE ÁREAS PRÁCTICAS BÁSICAS

Área Matemática-Estadística

Lic. Víctor Manuel Castro Sosa

Área Administración-Finanzas

Lic. Nery Leonidas Guzmán de León

Área Mercadotecnia-Operaciones

Licda. Friné Argentina Salazar
Hernández

PROFESIONALESQUE PRACTICARON EL
EXAMEN PRIVADO DE TESIS

Presidente:

Lic. Angel Miguel González Godoy

Secretario:

Lic. Luis Alberto Castellanos Morales

Examinador:

Licda. Elvia Zulena Escobedo Chinchilla

ACTO QUE DEDICO

A DIOS:

Fuente de amor inagotable, que guió mis pasos
y me sostuvo en todo momento. Gracias por
permitirme alcanzar esta meta.

A MIS PADRES:

Pedro Farfán
Everarda de Farfán
Quienesmarcaron mi alma y carácter con su
ejemplo de honestidad, rectitud, sacrificio,
trabajo, amor y temor de Dios. Gracias por sus
sabios consejos. Este triunfo es de ustedes.

A MIS HERMANOS:

Carmelia, Irma, Rolando y Olga
Por su ayuda, constante apoyo y comprensión.

A MIS SOBRINOS:

Por su cariño y apoyo. Que mi superación sea
un ejemplo para sus vidas.

A MIS ABUELOS:

Flores en su tumba.

A MINOVIO:

Edwin Aguilar
Por su amor y apoyo incondicional.

A LA UNIVERSIDAD DE
SAN CARLOS DE
GUATEMALA, FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS

En cuyas aulas me albergó, proporcionándome
todos los conocimientos necesarios para
mi vida profesional.

A LA EMPRESA DIGOZA, S. A. Agradecimiento sincero por permitirme elaborar
mi trabajo de tesis.

ÍNDICE
Página
INTRODUCCIÓN

i
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO

1.1Empresa

1

1.2 Mercadotecnia

2

1.2.1 Producto

2

1.2.2 Precio

8

1.2.3 Plaza (distribución)

8

1.2.4 Promoción

9

1.3 Mercado

10

1.3.1 Clases de mercado

10

1.3.2 Participación en el mercado

13

1.4 Administración de Mercadotecnia

13

1.4.1 Análisis

13

1.4.2 Planificación

13

1.4.3 Organización

16

1.4.4 Dirección

16

1.4.5 Control

16

1.5 Administración de líneas de productos17

CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE LÍNEAS DE
PRODUCTOS COSMÉTICOS PARA EL CABELLO DE UNA EMPRESA
DISTRIBUIDORA
2.1 Metodología de la investigación
2.1.1 Plan de muestreo

18
18

2.1.1.1 Tamaño de la muestra

19

2.1.1.2 Procedimiento de muestreo

22

2.1.2 Procedimiento para encuestar
2.2 Empresa distribuidora de productos cosméticos para el cabello

25
25

2.2.1 Tipo deempresa

25

2.3 Análisis administrativo

26

2.4 Análisis mercadológico de la línea de productos de

29

Shampoo D’Lino
2.4.1 Mezcla de mercadotecnia

29

2.4.1.1 Producto

29

2.4.1.2 Precio

31

2.4.1.3 Plaza (distribución)

33

2.4.1.4 Promoción

36

2.4.2 Mercado

36

2.4.2.1 Participación en el mercado

43

2.4.2.2 Tendencia de crecimiento del mercado

47

2.5 Análisis FODA

47

CAPÍTULO III...