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Mauro Fuentes Cañamar
Cuaderno 3

Cuestionario 1
Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) vs Premio Iberoamericano de Calidad

Instrucciones: Complete la siguiente información.

1. Año en que fue introducido el Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total.

En 1991 y en 1992 fue el primer premio europeo a la calidad

2. ¿En cuántos premios está fundamentadoel EFQM y cuáles son?
Adding Value for Customers
Creating a Sustainable Future
Developing Organisational Capability
Harnessing Creativity & Innovation
Leading with Vision, Inspiration & Integrity
Managing with Agility
Succeeding through the Talent of People
Sustaining Outstanding Results

3. Escriba al menos dos empresas que han ganado el premio EFQM.
EFQM.
The Cedar Foundation,Tobermore
Villa Massa
Iberoamericano.
Renault
Nestlé
Banco Bilbao
4. ¿Cuántos criterios considera el EFQM y el Iberoamericano?
EFQM
Liderazgo
Administración de empleados
Política y estrategia
Sociedades y recursos
Procesos
Satisfacción del empleado
Satisfacción del cliente
Integración en la comunidad
Resultados operativos

El iberoamericano basa sus criterios dependiendo de a quePremio aplique la institución, dependiendo de su tamaño etc.

5. ¿Cuál es el objetivo del Premio Iberoamericano de Calidad?

Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional.
Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejorade otras organizaciones.

6. Mencione al menos cinco países que participan en el Premio Iberoamericano de Calidad.
Renault
Nestlé
Banco Bilbao





Cuestionario 3
Acreditación y Certificación de la normativa ISO-9001:2008

Instrucciones: Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada pregunta.

1. Con base en lalectura mencione qué es la certificación y la acreditación.
La certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple los requisitos especificado
La acreditación es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la calidad de susservicios o productos, y el rendimiento de los mismos frente a estándares reconocidos a nivel nacional o internacional. El


2. ¿Cuál es la organización responsable de publicar la norma ISO en cualquiera de sus versiones 9001, 9004 y 14000.
International Organization for Standardization (ISO), Organización Internacional de Normalización.

3. ¿Cuál es la función de la International AccreditationForum (IAF)?
su función principal es desarrollar un programa mundial unico que reduzca el riesgo para los negocios y sus clientes, asegurando certificados confiables

4. Explique la función de la Dirección General de Normas (DNG).
La Dirección General de Normas es un ente mexicano encargado de establecer los estándares mínimos de calidad de los productos y los servicios, que se ofrecen a loshabitantes.

5. ¿Quién tiene la representación de México ante la ISO?

Comité Mexicano para la Atención de la ISO , de la Secretaría de Economía.

6. ¿Quién está registrada como representante de México ante la IAF?

Mexican Accreditation Entity (Entidad Mexicana de Acreditacion)
7. Escriba al menos el nombre de cinco casas certificadoras en ISO.
OCI WORLDWIDE
8. Mencione cuáles son...