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Plan de Marketing Online
Guía de implementación de estrategias de marketing online para PYMES

Ing. Paola Meza / Mg. Jontxu Pardo
Consultores de eMarketing & Social Media
KOMACONSULTING www.komaconsulting.net Marzo 2012

Tabla de contenidos
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3 1.1.1.2. 2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES ............................................................................................ 3 TIPOS DE PRESENCIA ONLINE ............................................................................................. 4

PLAN DE MARKETING ONLINE ................................................................................................... 5 2.1. 2.2. 2.3.ANÁLISIS DE SITUACIÓN ...................................................................................................... 6 OBJETIVOS ............................................................................................................................ 9 ESTRATEGIA ........................................................................................................................ 10MERCADOS Y PRODUCTOS ...................................................................................... 11 MODELOS DE GENERACIÓN DE INGRESOS ............................................................ 11 SELECCIÓN DE AUDIENCIAS (PÚBLICO OBJETIVO) ................................................ 12 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA – MARKETING MIX ............................... 18 ESTRATEGIA DECOMUNICACIÓN ........................................................................... 20

2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. 2.4.

TÁCTICAS ............................................................................................................................ 22 ATRAER........................................................................................................................ 24 CONVERTIR ................................................................................................................. 26 RETENER ....................................................................................................................... 29 MEDIR........................................................................................................................... 322.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.4.4. 2.5. 2.5.

PLAN DE ACCIÓN.............................................................................................................. 35 CONTROL ........................................................................................................................... 36

2

1. INTRODUCCIÓN
1.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES

¿Qué es e-Business? e-Businesssignifica gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobre una infraestructura digital, integrando diferentes componentes que representan la gestión de la cadena de valor de la empresa: gestión de cadena de suministros (SCM), planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de la relación con los clientes (CRM), gestión de la información de apoyo para la toma dedecisiones (BI), etc. e-Business no se refiere a vender o comprar en Internet; se refiere a una estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor. Desde este punto de vista e-Business significa intentar recomponer y reinventar las relaciones empresarialescon más rapidez y eficiencia creando valor para consumidores, canales, proveedores, empleados y accionistas.

¿Qué es e-Marketing? e-Marketing es un subconjunto del e-Business, en el que se utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing en Internet, Marketing Online, Marketing...
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