mecanica

Páginas: 4 (977 palabras) Publicado: 26 de julio de 2014
Programa de Formación:
Tecnólogo en mantenimiento Mecatrónico de Automotores Versión: 102
Código: 749057
Nombre del Proyecto:
Administración de un taller de Mto. automotriz Código:223219
Fase del proyecto: Análisis

Actividad (es) del Proyecto:
Actividad (es) de Aprendizaje:

GT 01 Calidad y servicio al cliente Ambiente de formación :
Taller Automotriz MATERIALES DEFORMACIÓN
DEVOLUTIVO Computador CONSUMIBLE 10
Resultados de Aprendizaje:

Monitorear y actualizar el talento humano y los recursos físicos teniendo en cuenta criterios de gestión administrativa.Competencia:

Controlar las actividades del servicio de Mantenimiento de acuerdo con directrices del fabricante, políticas de la empresa y normas vigentes.
Duración de la guía ( en horas): 12La industria automotriz a nivel mundial es altamente competitiva y ha evolucionado paralelamente a la tecnología del producto, del proceso y de los materiales con los que se fabrican losautomóviles. Los fabricantes, al utilizar normas estandarizadas de producción, deben hacer más eficiente la utilización de los espacios y las adiciones de seguridad y confort al vehículo. El servicio alcliente, que incluye el proceso de venta, el mantenimiento y la reparación, constituye una nueva forma de competividad, siendo la calidad en el servicio una variable crítica para poder competir en elmercado
Los talleres automotrices deben centrarse en la comercialización para hacer crecer su negocio y obtener un beneficio. Un plan de mercadeo eficaz ayudará a que desarrollen servicios que losclientes quieren, llegar a prospectos de alto valor, comunicarse de manera efectiva con los clientes y alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente y volver a tener negocios con ellos.Actividades de Reflexión inicial. Tiempo máx. 90 minutos

1. Haga un análisis de la infraestructura, atención, organización… de un sitio de mantenimiento automotriz, venta de suministros,...
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