Medición y gestión en la era de la informacion

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MEDICIÓN Y GESTIÓN EN LA ERA DE LA INFORMACION

El CMI (Cuadro de Mando Integral) complementa indicadores de medición de los resultados de la actuación con Indicadores Financieros y No Financierosde los factores clave que influirán en los resultados del futuro, derivados de la Visión y Estrategia de laOrganización, enfatiza la conversión de Visión y Estrategia de la empresa en Objetivos eIndicadores Estratégicos. La perspectiva que aportan Kaplan y Norton ve a la organización desde cuatro perspectivas:

1. Financiera
2. Cliente
3. Procesos Operativos Internos
4.Aprendizaje y Crecimiento.

De esta manera al ver estructura la organización es importante definir objetivos y tener un seguimiento con indicadores para ver el desempeño de la organización como porejemplo en maximizar la rentabilidad y crecimiento de la empresa, satisfacción al cliente, mejorar los tiempos de respuesta o capacitación al personal; al llevar este seguimiento los directivos tendráuna retroalimentación de la estrategia implementada para llevar al éxito a la organización, donde muchas veces, los directivos pueden tomar decisiones oportunas de cambio que cumplan con lasexpectativas que se tienen para la organización sea a corto, mediano o largo plazo para el buen funcionamiento de la organización.

Actualmente las empresas lo utilizan como Sistema de Gestión Central parael Establecimiento individual y por equipos de los objetivos, compensación, formación y feedback, distribución de recursos, presupuestos y planificación, así como estrategia.

El BalancedScorecardproporciona una serie de medidas diseñadas para unir la brecha entre la gran Visión de la Empresa y las acciones del día a día de los empleados. Ayuda a asegurar que los sistemas internos y losprocesos estén orientados hacia la satisfacción del cliente y el desempeño financiero.

El Cuadro de Mando Integral debe transformar el Objetivo y la Estrategia de una Unidad de Negocio en objetivos e...
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