Medicion calidad servicios logisticos

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  • Publicado : 20 de septiembre de 2010
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Para evaluar la gestión del servicio logístico y reconocer los aciertos y errores, para profundizar los primeros y corregir los segundos es indispensable establecer una metodología de evaluación laque se suele viabilizar a través de una encuesta, pero como se traducen esos resultados en algo que nos diga a que distancia estamos de alcanzar lo optimo o cuan lejos estamos de llegar al mínimo, noes solo con razonamientos deductivos sino que tenemos que cuantificar cuan bien o mal estamos y para eso existen las matemáticas, en este articulo el autor nos plantea formulas para cuantificar losresultados de nuestra gestión, es simplemente una poderosa herramienta de trabajo.

u

n nuevo será el

sistema

de

mediciones de la

fundamento

revolución del conocimiento, hasentenciado Thomas A. Pearson. y es que cuando se puede medir aquello sobre lo cual se está tratando y expresarlo en números, se sabe algo sobre ello y cuando no se puede medir ni expresar en números, elconocimiento sobre esa realidad es escaso e insatisfactorio. Entonces, la tarea de todo gerente o empresario es medir.

No se puededirigir lo que no se mide.
Peter Drncker

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L~

Los indicadorestradicionales no responden a la realidad actual. Fueron buenos para el pasado, pero ahora. .. casi no tienen importancia, deben reinventarse, adecuarse a los aspectos intangibles que son los másimportantes de toda organización iY los servicios son intangibles! iLas empresas están llenas de intangibles y servicios i iLos servicios son lo más importante en una organización, incluso más que losproductos, las máquinas y los equipos, el dinero v los insumos! Pasemos entonCesa medir la calidad de los servicios logísticos. Para hacerlo, debemos seleccionar aquellos servicios cuya calidad oeficiencia deseamos medir, aplicar una encuesta por muestreo y tabular sus resultados. Con estos datos se puede establecer la calidad de los servicios mediante la aplicación de una fórmula matemática que...
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