Medicion de rendimiento en una organizacion

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¿Cómo medir el rendimiento de nuestra organización?
10/02/2010
“Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar”

La medición del rendimiento de nuestra organización la realizamosmediante indicadores clave del desempeño que se refiere a las medidas cuantitativas, financieras y no financieras, que la administración de la Compañía genera para realizar seguimiento al progreso de susobjetivos.
 
Buenas prácticas
 
En la actualidad existen dos herramientas que son utilizadas por grandes compañías para definir sus indicadores claves de desempeño, el Balanced Scorecard y Benchmark 
Balanced Scorecard
 
Es una herramienta gerencial creada por Robert Kaplan y David Norton que permite medir rendimientos de forma eficaz. Adicionalmente, puede correlacionar los procesos delnegocio con estrategias de la compañía.
 
Los componentes de balanced scorecard son los siguientes:
 
• Una cadena de relaciones de causa-efecto:
 
1)     Empleados calificados y motivados,(causa) → procesos eficientes y efectivos, (efecto).
2)     Procesos eficientes y efectivos, (causa) → Clientes satisfechos (efecto).
3)     Clientes satisfechos (causa) → Crecimiento Rentabilidad(efecto).
 
• Factores críticos de éxito para cada una de las perspectivas (Formación y crecimiento, Procesos internos, clientes y financiera): Cosas que se necesitan "hacer bien" para cumplir conel objetivo. Ejemplo: en la perspectiva de procesos un factor crítico de éxito es la calidad de los productos.
• Indicadores de rendimiento de los factores críticos de éxito. Ejemplo: En laperspectiva de clientes un factor crítico es la entrega de productos a tiempo, un indicador para medir este factor puede ser total pedidos entregados tardíamente / total pedidos despachados.
 Perspectivas del Balanced Scorecard:
 
1) Perspectiva de Formación y Crecimiento
 
En esta perspectiva se analiza la capacidad que tiene la compañía de proporcionar los recursos y la infraestructura...
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