Medidas no financieras

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Medidas De Desempeño No Financieras

Las organizaciones han vigilado su desempeño no financiero durante muchos años. Por ejemplo las organizaciones de ventas dan seguimiento a los clientes a fin degarantizar su satisfacción, y los fabricantes rastrean los efectos de manufactura y el desempeño de los productos.
De hace pocos años a la fecha, la mayoría de organizaciones han desarrollado unanueva sensibilidad sobre la importancia de controlar las aéreas de desempeño no financiero.
En primer lugar se estudia el enfoque popular y amplio de reportar el desempeño, el registro balanceado,que equilibra en forma explícita las mediciones financieras y no financieras. Después se examinaran mediciones no financieras específicas, como la calidad, el ciclo temporal y la productividad.

Esasí como podemos distinguir:

El cuadro de mando integral:
Sistema de medición y reporte del desempeño que hace un balance entre las mediciones financieras y operativas, liga el desempeño con lasrecompensas y reconoce en forma explícita la diversidad de metas organizacionales.
Control de calidad:
Esfuerzo que se realiza para asegurar que los productos y servicios cubran los requerimientos delcliente.
Control de la duración del ciclo:
Tiempo que toma determinar un producto o servicio o cualquiera de sus componentes.
Control de la productividad:
División de las salidas divididas entrelas salidas

Ejemplo: Wendy´s International

Es una de las compañías franquicias de la operación de restaurantes mas grande del mundo, con mas de 8800 restaurantes y ventas de $9400 millones lacompañía implemento el cuadro de mando integran para tener un mejor manejo de los activos intangibles, como el capital intelectual y la atención al cliente. Su CEO, Jack Schuesster elogiaba el CMI porsu éxito para “establecer objetivos y medir nuestro progreso en las dimensiones clave que abarcan la permanencia de los empleados en el nivel de restaurantes, la evaluación de resultado en este,...
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