Medios de comunicacion

IDENTIFICACION Y USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION





GERENCIA DEL SERVICIO






IDENTIFICACION Y USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION


LUZ DARY ZAMORA
ANDRES JIMENEZ
ELIANA RIVERA
GRACE ESCOLAR
AMPARO OROZCO
WENDY MONTALVO
VANESSA BLANCO
DIANA SARMIENTO
CAMILA MARTINEZ
YEIMI RIVERA
ELENA CATALAN
CAROLINE RIVAS

CENTRO INCA
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
MODULODE GERENCIA DE SERVICIO
CODIGO 605


BARRANQUILLA 27 DE NOVIEMBRE 2013 
IDENTIFICACION Y USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION
PRESENTADO POR:

LUZ DARY ZAMORA
ANDRES JIMENEZ
ELIANA RIVERA
GRACE ESCOLAR
AMPARO OROZCO
WENDY MONTALVO
VANESSA BLANCO
DIANA SARMIENTO
CAMILA MARTINEZ
YEIMI RIVERA
ELENA CATALAN
CAROLINE RIVAS

TRABAJO DE FORMACION TECNICA
DOCENTE:
HILDA FUENTESCENTRO INCA
MODULO DE GERENCIA DE SERVICIO
CODIGO 605
BARRANQUILLA, 27 DE NOVIEMBRE DE 2013.
CONTENIDO


INTRODUCCION 4
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVO ESPECIFICO 5
HISTORIA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION 6
COMO SURGEN LOS DEMAS MEDIOS DE COMUNICACION 7
IDENTIFICACION Y USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION 8
TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACION 8
ESTRATEGIAS DE ATENCIONA TRAVES DE LOS DIFERENTES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN 12
MANEJO DE E MAIL DE SERVICIO AL CLIENTE 20
REDACCION DE MENSAJES ELECTRONICOS 21
MANEJO DE AGENDA ELECTRONICA 24
EXPRESION ORAL Y ESCRITA 25
LENGUAJE GESTUAL 27
IMPORTANCIA DE EMPLEAR VOCABULARIO TECNICO 29
ESTRATEGIAS DE LENGUAJE PARA GENERAR CAMBIO 31
CONCLUSION 36
BIBLIOGRAFIA 37VOCABULARIO 38




INTRODUCCION
Los medios de comunicación son instrumentos en constante evolución, probablemente la primera forma de comunicarse entre los humanos fue la de los signos y señales empleadas en la prehistoria, los que fueron evolucionando considerablemente hasta lograr incrementar sustancialmente la globalización, antes de la aparición de los tipos de imprentamóviles a mediados del siglo XV, las noticias se difundían por vía oral, por carta o por anuncio público. Johann Gutenberg, natural de Maguncia (Alemania), está considerado como el inventor de la imprenta y desde la aparición de este novedoso y revolucionario invento hasta nuestra era los medios de comunicación han evolucionado vertiginosamente hasta llegar a la tecnología que hoy en día conocemos yque de seguro seguiremos conociendo.

El presente trabajo de investigación da cuenta de un tema de gran interés no sólo para nosotros los estudiantes en nuestra carrera de aprendizaje sino también para las diferentes empresas que enfrentan hoy por hoy un reto organizacional que exige que se reinventen, sean más agiles, más competitivas, más sociales, más comprometidas con sus clientes internosy externos, en fin que sus modelos comunicativos, canales y niveles de experticia de sus colaboradores en el manejo de los mismos sean tan efectivos como demanda el mercado actual, con empleados profesionales en los manejos de las diferentes tecnologías y capaces de crecer desde su estructura organizativa, hasta el mismo plano personal, social y familiar. Pero no basta con simplemente ser unautómata de las tecnologías, no basta con saber operar un computador, un fax, un teléfono, una agenda electrónica, etc, hace falta reconocer que el mensaje es la esencia en el proceso de comunicación y que de su estructura depende lineal y proporcionalmente nuestro impacto en el receptor, de ahí la importancia de conocer, aprender e implementar estrategias para garantizar la efectividad del mensaje.OBJETIVO GENERAL
Reconocer la importancia de aprender sobre los diferentes medios de comunicación existentes, así como algo de su historia, para adoptar diferentes estrategias que permitan potencializar nuestro conocimiento y competencias orales y escritas en función a generar procesos comunicativos de calidad y efectividad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Ahondar en el concepto de “La...