Medotologia de investigacion

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1st. OBJETIVOS
Brindar un apoyo rápido y oportuno al cliente con la finalidad de revertir la mala experiencia, brindándole las facilidades y medios necesarios para que pueda protegerse del maluso que pudieran dar a sus efectos personales como documentos, tarjetas de crédito, etc., así mismo hacer sentir la preocupación por la ocurrencia de estos hechos y la determinación y decisión de lajefatura por prevenir estos hechos.

2nd. RESPONSABLES
a. Jefe de Prevención de Pérdidas
b. Supervisor y/o asistentes de Prevención
c. Auxiliares de Prevención

3rd. CONSIDERACIONESDado lo especial y delicado de la situación, la cual si no es bien manejada, pudiera derivar en un hecho de conocimiento público, el personal de Prevención deberá observar celosamente los siguientespuntos:

a. Recepción del Aviso
• El auxiliar que reciba la queja de parte del cliente, comunicará el hecho por radio a CCTV y/o al encargado de Prevención. En ningún caso se dejará decomunicar el hecho a CCTV y/o al encargado de Prevención de turno.
• De no contar con radio se acercará en compañía del cliente hasta un anexo telefónico (anexo 35050) y avisar a CCTV o buscar unauxiliar en el piso de ventas con radio para realizar la comunicación respectiva.

b. Comunicaciones Internas
• El auxiliar de CCTV comunicará el hecho al encargado de Prevención de turnopara que este se entreviste con el cliente.
• Se deberá comunicar a las puertas del hecho para cualquier novedad, también tomará registro escrito del hecho tanto en el cuaderno de bitácora deCCTV como en el formato de registro de carteristas.
• Se deberá comunicar al encargado Eco 1 anexo telefónico 35039 para que informe si tiene alguna novedad respecto de las especies sustraídasal cliente.
• Se deberá comunicar al encargado del personal de limpieza de turno para que informe si tiene alguna novedad respecto de las especies sustraídas al cliente.
• El encargado...
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