Mejora continua

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SISTEMA DE GESTIÓN SGC, MECI Y SISTEDA

MEDE01.06.1412.M01
VERSIÓN FECHA APROB 1

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MEJORA CONTINUA

MANUAL DEL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

21/04/09

MANUAL DEL PROCESO MEJORA CONTINUA

Este documento es propiedad de la Administración Central del Municipio de Santiago de Cali. Prohibida su reproducción por cualquier medio, sin previa autorización delAlcalde del Municipio de Santiago de Cali.
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CONTENIDO

pág.

1. OBJETIVOS

4

1.1 OBJETIVO GENERAL

4

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

4

2. ALCANCE

5

3. DEFINICIONES

5

4.DOCUMENTOS Y REGISTROS

9

5. CONTENIDO Y DESARROLLO

9

5.1 MAPA DE PROCESO

9

5.2 MODELACIÓN DE PROCESO

10

6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

11

ANEXOS

11

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LISTA DE ANEXOS pág.

Anexo 1.

Modelación del proceso Mejora Continua

12

Anexo 2.

Actas modelación y aprobación del proceso

130

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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERALEstandarizar bajo criterios de calidad y efectividad, el proceso de Mejora Continua, al interior de la Administración Central Municipal, en el marco del Sistema de Gestión de Calidad y Sistema de Control Interno.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS



Identificar los requisitos legales que aplican al proceso de Mejora Continua, buscando garantizar que estos se cumplan en la operación del mismo.

Definir los indicadores de gestión del proceso, de tal manera que permitan evaluar su comportamiento y desempeño, y a través de su evaluación establecer desviaciones a las metas previstas y servir de punto de referencia para la formulación de planes de mejoramiento.



Ilustrar y detallar la manera de realizar las actividades y tareas componentes del proceso de Mejora Continua, paralograr la estandarización y reducir los niveles de variación en los resultados de las mismas.



Identificar los puntos críticos del proceso para diseñar controles que permitan disminuir al máximo la materialización del riesgo existente

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2. ALCANCE

Este documento aplica para el desarrollo de las actividades del proceso de Mejora Continua, realizado por la AdministraciónCentral del Municipio de Santiago de Cali.

3. DEFINICIONES

ACCIÓN CORRECTIVA. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa (s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. ACCIÓN DE MEJORA. Acción implementada para incrementar los resultados del producto/servicio, proceso o sistema en términos de eficacia y/o eficiencia. ACCIÓN PREVENTIVA. Conjunto de acciones...
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