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Universidad de Lima
Escuela Universitaria de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial

Resumen Ejecutivo
Examen de Suficiencia Profesional en Ingeniería Industrial

Estudio para establecer las bases para la implementación de la Norma ISO 9001:2000, en la empresa Schneider Electric Perú.

Claudia Grace Najar Tejada

Código 20040790

Lima - Perú

Frebrero de 2010

ResumenEjecutivo

La empresa en la cual realice mi Seminario de Investigación es Schneider Electric, especialista en administración de energía, que se dedica a la comercialización de equipos de automatización y distribución eléctrica, para ello ofrece soluciones integradas para hacer la energía segura, confiable, eficiente y productiva para los mercados de Energía e Infraestructura, Industria, Centros deAdministración de Datos y Redes, Edificios y Residencial.

El objetivo del proyecto desarrollado fue el de establecer las bases para la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en la empresa Schneider Electric Perú S.A a fin de mejorar la gestión continua de calidad de la empresa para así poder cumplir las exigencias de los clientes, incrementando el grado de satisfacción de éstos, adecuandolos procesos a los nuevos requisitos, tener procedimientos e instrucciones establecidas, mejorar de manera significativa la comercialización de los productos, incrementando así de manera sustantiva las ventas.

La justificación de la investigación efectuada se baso en los siguientes aspectos:

a. Técnica: Existen las normas técnicas ISO 9001 reconocidas a nivel mundial, que permite ordenar losprocesos de la empresa a través de procedimientos, instrucciones; orientada a buscar la satisfacción del cliente. Para la empresa Schneider Electric en el Perú si es un estudio novedoso, ya que será el primer paso hacia la aplicación de un sistema de calidad total y la excelencia empresarial que busca.

b. Económica: La implantación de ISO 9001 permitiría reducir costos de no calidad, disminuirtiempos de operación, aumentar las ventas sustantivamente, ya que se estaría obteniendo una certificación internacional que permitiría captar nuevos clientes y consolidar aun mas la preferencia y confianza de los clientes actuales.

c. Social: Se tendría un mejor ambiente laboral, con una cultura de trabajo bien definida, donde se fomente y desarrolle la autodisciplina, empleados mucho máscapacitados en sus funciones con todas sus responsabilidades definidas y claras, conocer y satisfacer las exigencias de los clientes atendiéndolas en un tiempo optimo.

Marco referencial de la investigación

El desarrollo de este trabajo de investigación se baso en las Normas ISO 9000, las cuales son reconocidas a nivel mundial.

La Norma ISO 9001 no tienen carácter reglamentario pero define lasprescripciones y un modelo que autoriza el concepto de certificación. Su aplicación no es obligatoria, pero esta puede convertirse en indispensable como consecuencia de la presión ejercida por los clientes.

Es conveniente que la empresa logre esta certificación y por lo tanto el proyecto desarrollado es de vital importancia, ya que por medio de este se crearán las bases para poder implementaresta certificación en un futuro, logrando con ello muchos beneficios:

Para la empresa:

• Compromiso del personal.
• Ordenamiento de sus procesos internos.
• Uso eficiente de recursos.
• Reducción de costos operativos.
• Mayor productividad.
• Elevación del nivel de ingresos.
• Acceso a nuevos mercados.
• Mejora de imagen.

Para el personal:

• Integración ytrabajo en equipo.
• Velocidad de respuesta.
• Trabajo más eficiente y eficaz.
• Identificación con la empresa.

Para el cliente:

• Mayor confianza en los productos y servicios adquiridos.
• Mayor acercamiento con la empresa.
• Incremento de la satisfacción.

Determinación de los problemas en la empresa

En los Gráficos 1, 2 y 3 se muestran los resultados de las dos...
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