mejora continua

CAPÍTULO 2

MARCO TEÓRICO
2.1 INTRODUCCIÓN
Para obtener actualmente una posición competitiva dentro de su mercado específico, las
empresas necesitan orientarse hacia un cambio organizacional, dirigido al mejoramiento
continuo, que emita la información adecuada a todos los niveles de la estructura
organizativa, requiriéndose, entonces, una nueva visión del gerente, quien diariamente
seenfrenta ante el reto de mejorar sus estándares de productividad.
La alta dirección es considerada ahora como un promotor del cambio que,
estableciendo una relación de beneficio mutuo con quienes esperan algo de la empresa
como empleados, proveedores, clientes, entre otros, permita una mejora progresiva y
continua de la organización.
Como empresa se debe enfocar en conocer las necesidades de susclientes, tanto
internos como externos, ya que siendo el cambio en sus necesidades muy dinámico, se
deben desarrollar prácticas que hagan de esa dinámica una oportunidad valiosa para
mejorar hacia posiciones competitivas.
La globalización ha afectado a las sociedades y se ha relacionado con la
Administración Total de la Calidad TQM. Por lo tanto, las empresas de negocios se han
esforzado enlograr un nivel de alta calidad, que ha llevado al reconocimiento de la
calidad como un factor estratégico clave para lograr el éxito.
El desarrollo de sistemas complejos de Administración de Calidad ha sido
incursionado por algunos expertos americanos y japoneses de la calidad. Ellos dirigen
los principios básicos de la calidad total.
El trabajo de los cinco gurús de la calidad,
— Deming,— Juran,
— Feigenbaum,
— Crosby e
— Ishikawa.
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2.2 MEJORA CONTINUA

“La Mejora Continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad, para
cumplir con los requisitos” que se mencionan a continuación:

— Analizar y evaluar la situación actual.
— Establecer objetivos para la Mejora.
— Implementar una posible solución.
— Medir, verificar, analizar y evaluar losresultados de la implementación.
— Formalizar dichos cambios.

Los resultados se revisan para detectar oportunidades de mejora. La mejora es
una actividad continua, y parte de la información recibida del propio sistema y de los
clientes.
Un proceso de Mejora Continua está integrado actividades como:

— Realizar un estudio de un proceso, cambios para una mejora, organización y
planeación paraimplementarlo.
— Llevar al cabo la planeación y el cambio.
— Observar los efectos adquiridos.
— Analizar y corregir

El proceso se vuelve a reiniciar y repite. La mejora continua va ligada con la
calidad, por lo que Deming define calidad como “un producto o servicio que tiene
calidad si sirve de ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenido”.
(Deming: 1993)
A mayor calidad,mayor productividad, afirma Deming, lo que a su vez conduce
a un poder competitivo a largo plazo. Las mejoras en la calidad generan menores costos,
ya que dan como resultado menos errores, menos retrasos y demoras, y evita la pérdida
de tiempo y materias. Los bajos costos llevan a mejoras en la productividad y esto
origina una mayor penetración en el mercado, ventajas competitivas y por lo tantola
solución de posibles problemas que afectan el seguimiento de la empresa. Deming,
considerado como el padre de la calidad, menciona que los administradores y no los
trabajadores, son la fuente principal de incrementos en la productividad, al administrar
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adecuadamente a la variable personal y la variable operaciones. La calidad está asociada
no sólo con los productos y servicios, sinotambién con la forma en que la gente trabaja,
la forma en que las máquinas son operadas y la forma en que se trata con sistemas y
procedimientos.

2.3 CALIDAD TOTAL
La Calidad Total tiene varias definiciones entre ellas:

— Proceso de mejora continúa de la calidad.
— Sistema de gestión de la calidad orientado al
— Cliente y a la mejora continua.
— La calidad total abarca a todos las...