Mejora De Atención Al Cliente
Páginas: 2 (286 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2013
OBJETIVOS
Conocer qué es la atención al cliente y los beneficios que esta le da a la empresa, tomándola desde el punto de vista de la calidad.
Conocer las estrategias, reglasatención al cliente.
y principios de
Conocer cómo nuestra autoestima influye en nuestro trabajo, en la de nuestros compañeros, nuestros procedimientos y en la de nuestrosclientes.
• CALIDAD ES: Una filosofía y un conjunto de principios que representan la base de una organización en constante proceso de mejora.
• La CALIDAD EN EL SERVICIO, es la verdaderaventaja competitiva de una empresa, en un mercado no identificado donde muchos ofrecen casi lo mismo.
SERVICIO AL CLIENTE (Atención al deber)
• Conocer nuestro trabajo. •Comprometernos con el aprendizaje continuo de
nuestros procedimientos
• Mantener la calidad de nuestros servicios. • Desarrollar la cultura de la mejora continua. • Utilizar el valor deresponsabilidad en nuestros
procesos.
RETOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SIGLO XXI
• El teléfono, el e-mail y los sms son los medios más utilizados por los clientes en
suscomunicaciones con la empresa.
• Los clientes valoran un primera respuesta inmediata, por parte de la empresa,
al margen de actuaciones futuras.
• El cliente tiene cada vez mayortendencia a hacer valer sus derechos como
consumidor.
• Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas y
comentarios de sus clientes e intentan resolverlas.• La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento, sino en
toda la organización.
• Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las másduraderas y por las que después se otorga la imagen de la compañía
• Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores
directos es la calidad en la atención al cliente.
Conocer qué es la atención al cliente y los beneficios que esta le da a la empresa, tomándola desde el punto de vista de la calidad.
Conocer las estrategias, reglasatención al cliente.
y principios de
Conocer cómo nuestra autoestima influye en nuestro trabajo, en la de nuestros compañeros, nuestros procedimientos y en la de nuestrosclientes.
• CALIDAD ES: Una filosofía y un conjunto de principios que representan la base de una organización en constante proceso de mejora.
• La CALIDAD EN EL SERVICIO, es la verdaderaventaja competitiva de una empresa, en un mercado no identificado donde muchos ofrecen casi lo mismo.
SERVICIO AL CLIENTE (Atención al deber)
• Conocer nuestro trabajo. •Comprometernos con el aprendizaje continuo de
nuestros procedimientos
• Mantener la calidad de nuestros servicios. • Desarrollar la cultura de la mejora continua. • Utilizar el valor deresponsabilidad en nuestros
procesos.
RETOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SIGLO XXI
• El teléfono, el e-mail y los sms son los medios más utilizados por los clientes en
suscomunicaciones con la empresa.
• Los clientes valoran un primera respuesta inmediata, por parte de la empresa,
al margen de actuaciones futuras.
• El cliente tiene cada vez mayortendencia a hacer valer sus derechos como
consumidor.
• Las empresas que aumentan su rentabilidad son las que escuchan las quejas y
comentarios de sus clientes e intentan resolverlas.• La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento, sino en
toda la organización.
• Las sensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las másduraderas y por las que después se otorga la imagen de la compañía
• Lo que de verdad diferencia a una empresa de sus competidores
directos es la calidad en la atención al cliente.
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