Mejora del servicio

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  • Publicado : 23 de enero de 2012
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Objetivo:
• Determinar cuándo se trata de mejorar un servicio.
• Citar cómo se comporta el nivel sigma en las empresas de servicio.
Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte realicé lossiguientes pasos:

1. Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo, localizadas en la biblioteca del campus
Guadalupe
2. Investigué y reviséfuentes alternas de información en Internet como complemento al tema, así como la explicación del tema 14 “Mejora del servicio”
3. Al leer los temas mencionados, comprendí la actividad a realizar.Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar el siguiente paso.
4. Logré recopilar la información necesaria, de esta manera redacté mis resultados y conclusión.

Resultados:La industria del servicio
Mejorar un servicio tal vez no parezca tan difícil como lo puede ser mejorar un proceso industrial, sin embargo existen ciertas características de una empresa de serviciosque hacen que dicha percepción no sea del todo cierta.
Algunas de las características de las empresas de servicios son:
• Los clientes demandan conveniencia, mejora del servicio, es decir un clienteno compra un servicio para sufrir inconvenientes, siempre espera recibir un buen servicio y un buen trato por el dinero que paga.
• Los clientes tienen contacto directo y frecuente con el proveedordel servicio. Efectivamente la negociación es directa no existen barreras en la comunicación por lo que debe ser correcta y cordial, de lo contrario se corre el riesgo de tener malos entendidos con elcliente.
• El desempeño del proceso está ligado estrechamente con el desempeño humano. El protagonista del proceso es en todo momento elemento humano, por lo que afecte a dicho elemento afectará alproceso.
• Los procesos son más simples que los de manufactura. Efectivamente son procesos menos complejos pero esto no quiere decir que sean más fáciles de corregir.
• Los empleados deben confiar...
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