mejora d cyber cafe


MEJORAMIENTO DEL CIBER ¨CERRITOS¨ EN EL ÁREA DE SERVICIO Y CONTROL DE COSTOS IMPLEMENTANDO LA METODOLOGÍA KAIZEN

OBJETIVOS
Objetivo general
Elaborar una propuesta de mejora del ¨CiberCerritos” para optimizar su operatividad en las áreas de servicio al cliente y control de costos.

Objetivos específicos.
• Analizar el manejo actual del área de servicio al cliente (estado de lascomputadoras, calidad del servicio de internet).
• Establecer normativas para la optimización del servicio en el establecimiento.
• Realizar el estudio del manejo actual de costos del ¨CiberCerritos¨.

INTRODUCCIÓN

El estudio se realizará en el Municipio de Cerritos, en el Ciber antes, ubicado en la Calle Rafael Nieto #14. Ya que esta investigación aportará al mejoramiento delestablecimiento con el mejor aprovechamiento de los recursos como son, material y equipo, presupuesto y el servicio, con lo que lograremos la optimización del establecimiento para incrementar las ventas yobviamente las utilidades, y así


cumplir con lo que anhelan muchas personas dentro de la sociedad, “poder acceder a un servicio de calidad”.

Este negocio abrió sus puertas el 15 de Diciembre del2013, enfocando su nicho de mercado a los estudiantes de las diferentes instituciones educativas de los distintos niveles y a las personas que viven o laboran cerca de este establecimiento, con unhorario de atención desde las 09:00 am hasta las 22:00 pm, ininterrumpidamente de lunes a viernes.

Debido a la falta de conocimientos en la manera de administrar el ”Ciber Cerritos”, en lamanipulación del equipo de cómputo, su respectivo mantenimiento y el deficiente control de costos, se debe realizar un estudio para presentar una propuesta de mejoramiento y reestructuración estableciendo lametodología ¨Kaizen¨ de mejora continua como eje central de nuestra operación.

Según Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes...