Mejoramiento De La Calidad

Mejoramiento de la calidad y reducción de costos, en: JURAN, J.M. y GRYNA, F.M. (1995): “Análisis y
planeación de la calidad” McGraw-Hill

De la trilogía de los procesos de calidad (planeación, control y mejoramiento), el proceso de mejoramiento de la calidad juega un papel importante en la, reducción de costos. Los costos asociados con una calidad baja se deben a problemas de calidad tantoesporádicos como crónicos (vea la figura 3.1). Un problema esporádico es un cambio adverso repentino en el statu quo, que requiere una corrección mediante la restauración del mismo (por ejemplo, cambio de un reactivo químico consumido). Un problema crónico es una situación adversa continua, que requiere remedio mediante el cambio del statu quo (por ejemplo, la revisión de especificaciones pocorealistas). El "mejoramiento continuo”, (llamado Kaizen en Japón) ha adquirido un significado amplio, como el de los esfuerzos persistentes para actuar sobre los problemas crónicos y esporádicos y para refinar los procesos. Para problemas crónicos significa lograr niveles cada vez mejores de desempeño anual, para los problemas esporádicos significa tomar medidas correctivas sobre problemas periódicos;para el refinamiento de los procesos quiere decir tomar acciones como reducir la variación alrededor del valor meta.

La distinción entre los problemas esporádicos y los problemas crónicos es importante por dos razones: 1

1.

El enfoque para resolver problemas esporádicos difiere del empleado para resolver problemas crónicos., Los problemas esporádicos se atacan mediante el control deprocesos. Los problemas crónicos usan el mejoramiento de procesos.

2.

Los problemas esporádicos son dramáticos (por ejemplo, un cliente irritado por una entrega de partes defectuosas) y deben recibir atención inmediata. Los problemas crónicos no son dramáticos porque ocurren durante un periodo largo (por ejemplo, durante los últimos cinco años se ha tenido 2% de desperdicio); con frecuencia esdifícil resolverlos y se aceptan como inevitables. El peligro es que la lucha contra los problemas esporádicos puede tomar una

prioridad continua sobre los esfuerzos por lograr mayores ahorros posibles, es decir, por resolver los problemas crónicos. El establecimiento de los problemas de calidad crónicos abre un camino hacia un nivel mejorado de la calidad (figura 3. 1). El enfoque "proyecto porproyecto" es la mejor manera de lograrlo. ENFOQUE DE PROYECTO POR PROYECTO El enfoque más efectivo para el mejoramiento es el de "proyecto por proyecto". En él, un proyecto es un problema crónico relacionado con la calidad, que se elige para darle solución. La secuencia de pasos que se da en la tabla 1.5 sirve para: 1) establecer el enfoque de proyectos y 2) ejecutar los proyectos individuales.Establecer el enfoque comprende tres pasos principales: 1. Probar la necesidad 2. Identificar los proyectos 3. Organizar los equipos para los proyectos

2

Llevar a cabo cada proyecto incluye:      Verificar la necesidad y la misión del proyecto Diagnosticar las causas Proporcionar una corrección y probar su efectividad Manejar la resistencia al cambio Instituir controles para mantenerlas ganancias

Los resultados del mejoramiento sobre proyectos específicos están limitados sólo por nuestra imaginación. Es necesario cuestionar todas las tradiciones y suposiciones sobre las actividades de trabajo y buscar grandes mejoras. 1990). Para proporcionar una perspectiva sobre los proyectos individuales, primero se presenta un ejemplo resumido. Después se analizarán los pasos del procesode mejoramiento. EJEMPLO DE UN PROYECTO El problema (Betker, 1983) concierne al proceso de soldadura usado en la corporación GTE en la manufactura de tarjetas de circuitos impresos (TCI). Una TCI típica tiene 1700 conexiones soldadas. Cualquier soldadura defectuosa puede causar problemas en las pruebas o problemas de desempeño y contabilidad para el cliente. Se seguirán los pasos de la...