Mejorar La Velocidad De Atencion De Clientes Version Final

PROPUESTA
La propuesta es tipo Operacional y Gerencial
* Operacional puesto que controlará el Flujo de Información (Consulta –Atención – Examen – Resultados-Logística – Proveedor)
* Gerencial porque genera indicadores para la toma de decisiones:

Indicadores | Formula | Ejemplo |
Rendimientos de equipos | Atenciones del equipo/día Ingresos generados/día | Tomografo: 20atenciones/diaRx : 30 atenciones/dia |
Tiempos de atención | Duración por tipo de examenes | Tomografo: 10 minutos Rx: 5 minutos |
Tiempo de reposición de insumos | Demanda de insumos/ ExistenciaInsumos vencidos sin utilizar/insumos totales | Penicilina: 20/50Penicilina: 10/30 |

Se va a aplicar la técnica de Cadena de Valor Virtual, logrando que la información que el cliente genera, fluya en tiemporeal entre todas las áreas al interior de Oncoserv, mediante un Sistema Informático WEB.
Se debe indicar que Oncoserv cuenta con un sistema que maneja sus exámenes y pacientes pero no está integrado a los procesos actuales y necesidades estratégicas de la empresa, aparte que no es amigable, no genera reportes estadísticos.
La solución planteada es una solución de corto y mediano y trabajará enparalelo con el sistema actual, en evolución posterior será el único sistema.
La propuesta de Sistema TI va cumplir con:
1. Automatizar el ingreso de información de solicitud de atención y cobro (cuando aplique)
2. Coordinación en línea con el área de exámenes (ver la disponibilidad de los equipos) y con el área de logística (ver si tienen los suministros) para agendar la fecha del examen.3. Medir tiempos desde que el paciente se identifica en Oncoserv y exámenes realizados.
4. Por cada examen se informa a Logística los insumos utilizados
5. Alertas tempranas de escasez de insumos (avisos a proveedores). Significa que tambien existe un modulo donde ingresa insumos, cantidades, fechas de vencimiento.

BENEFICIOS
* Generación automática del formato Excel pararemisión al IREN y tramite el pago de los pacientes que les derivó.
* Disminución de casos de demora de resultados de exámenes por falta de insumos.
* Control de tiempos de atención del paciente
* Visualización en tiempo real de indicadores para la Gerencia.
* Mejorar la relación con IREN pues podrá mirar estadísticas y resultados de los pacientes que deriva.
DESCRIPCION DEL SISTEMA
Esun sistema web (cuyo nombre es OJO) con módulos de ingreso simples de utilizar:
* OJO Cliente:
Utilizado por los clientes (IREN y otras entidades), como la mayor parte de los pacientes lo deriva IREN, se integrará con los listados de exámenes (que antes seleccionaban en papel), también podrán escoger el nombre del doctor, el único campo que llenaran serán los datos del paciente (si ya se haatendido antes, automáticamente le sugerirá el parecido).

El sistema previa consulta de los tipos de exámenes y disponibilidad de los equipos, indicará la fecha de los mismos (sugerirá también requisitos previos como ayunas)

Asimismo indicará el costo para aquellos clientes que deben pagar una parte del costo del examen, dando la opción de pago con tarjeta de crédito.

También podránconsultar el estado de su examen (para cuándo va a estar), si bien se le indicó una fecha, podría también ver los motivos por los cuales se le ha cambiado de fecha.

IREN podrá consultar históricos del paciente.

* OJO Recepción:
Utilizado en recepción, para identificar al paciente que tiene su cita ya ingresada en OJO Cliente.
Captura la fecha de llegada del cliente y automáticamente avisa aExámenes para que se alisten a realizar el examen (es).
Captura la fecha de ingreso a su examen(es)

* OJO Examen:
Utilizado por las aéreas de exámenes (radiología, tomografía, muestras..), cada vez que el paciente termina su examen se debe indicar en el sistema (así captura la duración de los mismos) e indicación para cuando están listos los resultados.

* OJO Logística:
Tiene...