Mejores Prácticas Iso

Mejores Prácticas para la
Implementación de Sistemas de
Gestión de Calidad en Empresas
Implementación de la Norma ISO 9001:2000

DANIEL ESPINOZA LEOZ
Magister en Ingeniería Industrial
Auditor Líder Georgia Tech Institute
HERNÁN REYES GONZÁLEZ
Phd (C) Administración Internacional de Negocios
Auditor Líder Georgia Tech Institute

COLABORADORES

Los autores desean en primer lugaragradecer a Ronald Robinson, Jorge
Orellana, Luis Cancino y José Escárate por su participación en diversas reuniones de trabajo y análisis de casos explicando detalladamente
los problemas, las dificultades y las lecciones aprendidas de la implementación en las empresas en las cuales trabajaron como consultores
implementadores.
Sin duda pensamos, que han sido muy significativos los aportes deLorena Valdevenito, Amada Cornejo y Gricel Hormazabal que han tenido grandes éxitos en sus trabajos y que han podido mejorar el sistema
de trabajo de SERCAL.
La labor de Luis Espinosa como jefe de equipo de implementadores y
pilar técnico en las implantaciones y la infinita paciencia para sistematizar las experiencias de trabajo de más de 50 implementaciones por
parte de Margarita Cifuentes hansido indudablemente indispensables
a la hora de concretar este trabajo.
Asimismo, son numerosos los colegas de diversas empresas consultoras
con las cuales intercambiamos experiencias, sin embargo creemos que
la posibilidad de participar en la Red Latinoamericana de Normas de
Gestión de Calidad nos ha permitido un gran salto en la calidad de
nuestro trabajo.
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Presentación

El presentetrabajo es el resultado de un esfuerzo colectivo y refleja una
experiencia de trabajo de equipo de lo que técnicamente se denomina
una consultoría de procesos aplicada específicamente a que empresas e
instituciones incorporen la norma ISO 9001:2000.

AUTORES

Chileno, Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias Administrativas y Licenciado en Ciencias Económicas, U. de Chile, Postitulo enPlanificación, Desarrollo y Políticas Públicas CEPAL, Magíster en
Desarrollo Urbano P.U.C. de Chile, DEA y actualmente candidato a
Doctor en Gestión Avanzada de Empresas en una Economía Globalizada, Universitat de Lleida, Catalunya, España. Auditor Líder en ISO
9001:2000 bajo Certificación del Georgia Institute of Technology,
Atlanta USA. Train The Trainer Programme ISO 9001: 2000 MoodyInternacional Certification Ltd. Way, USA. Profesor Universitario de
pregrado en la Universidad ARCIS y de postitulo en la Universidad de
Chile. Socio - Director de Fundación SERCAL Ha participado como
consultor y evaluador de programas y proyectos para las MIPYMES
desde el año 1992 para el Banco Mundial, el BID, la UE y diversos
organismos internacionales en 10 países en Latinoamérica.

DanielEspinoza Leoz

Magíster en Ingeniería Industrial, Universidad de Chile. Auditor Líder
en ISO 9001:2000 bajo Certificación del Georgia Institute of Technology, Atlanta USA. Director de Proyecto del Proyecto BID/FOMIN
para Chile de la Cooperación Técnica no Reembolsable ATN/ME7468-CH Programa de Integración Productiva hacia Microempresas.
Socio - Director de Fundación SERCAL. ConsultorInternacional en
materias de Creación de Negocios, Exportaciones e Innovación Tecnológica y Producción Limpia en Ecuador, Perú y El Salvador C.A.

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Presentación

Hernán Reyes González

El Programa de Cooperación Técnica No Reembolsable Nº ATN/
MH-7331-RG mediante el cual el BID/FOMIN junto con Fundación
SERCAL durante tres años han promovido diversos instrumentos de
Mejora Continua permitiópromover, difundir, sensibilizar, implementar, realizar seguimiento de diversos Sistemas de Gestión de Calidad,
(SGC) tales como las Normas ISO, Haccp, BPA (GMP en inglés),
Eurepgap, Usagap, FSC.
Uno de los instrumentos de mejora continua promovidos durante
estos años fue la norma ISO 9001:2000, en la cual se desarrollaron
exitosamente más de 60 experiencias de implantación las cuales casi...