Memoire De Stage Rafaelhoteles

Páginas: 7 (1528 palabras) Publicado: 28 de mayo de 2012
Présentation de la chaîne
La chaîne Rafaelhoteles fut créée en 1993 à l’initiative du Señor Rafael Santamaria, propriétaire de la grande entreprise espagnole de construction Reyal. Disposant de terrains exploitables, il entreprit donc l’implantation d’hôtels sur les terres dont il disposait. C’est ainsi que les deux premiers hôtels ont fait leur apparition à Madrid, l’hôtel Rafaelhoteles Ventaset l’hôtel Rafaelhoteles Piramides. C’est en 2007 que l’entreprise Reyal entreprit un réel travail d’expansion devenant ainsi l’entreprise de constructions avec le plus important nombre de terrains exploitables, grâce à sa fusion avec l’entreprise immobilière Urbis. Reyal Urbis compte alors une surface totale de 8 millions de m² exploitable, destinés principalement à la construction de logements,de bureaux ou encore de centres commerciaux. Au vu d’un grand nombre de terrains inexploités, Rafael Santamaria décida alors de poursuivre l’expansion de la chaîne Rafaelhoteles sur les terrains libres dont il disposait. L’entreprise Reyal Urbis dispose aujourd’hui d’un grand nombre de propriété et se trouve parmi les sociétés cotées en bourse.

La chaîne compte aujourd’hui un total de 10hôtels, situés dans la région de Madrid et également en Catalogne sous les marques Rafaelhoteles, By Rafael Hotels dont 2 commercialisés récemment par la chaîne hôtelière Holiday Inn, grande entreprise américaine, dont les objectifs principaux sont d’ordre commerciaux dans le but de cibler une clientèle nouvelle. L’enseigne Rafaelhoteles regroupe des hôtels urbains avec un excellent rapport qualitéprix où le confort et le service irréprochable en font la distinction. Elle compte 8 établissements situés dans les principaux centres d’affaires de Madrid et Barcelone. Enfin, un hôtel, l’hôtel Rafaelhoteles y La Pleta, est commercialisé sous la marque By Rafael Hotels, garantissant des prestations de luxe, une grande singularité et des services exclusifs. Au total, la chaîne Rafaelhoteles compte1318 chambres, 12 restaurants et deux spas, 66 salles de réunions, soit plus de 6000 m² destinés aux différents évènements pouvant recevoir jusqu’à 7000 personnes.


Sa culture d’entreprise et ses valeurs
Rafaelhoteles est aujourd’hui l’une des chaînes les plus innovantes d’Espagne, dirigée par le Señor Juan Escudero. Elle représente la combinaison parfaite entre la tradition hôtelière et lamodernité. Chacun des établissements qui la composent possède son propre style, combinant le confort aux dernières technologies. Les hôtels situés dans des endroits stratégiques que sont les grandes villes du pays dont la capitale permettent d’avoir un accès rapide aux grands centres de congrès.

La vision de la chaîne est avant tout de proposer une image moderne, adaptée à la société actuelle,en proposant une offre toujours actualisée, ayant pour objectif principal d’assurer la satisfaction des clients à travers les services proposés, en anticipant la demande afin de pouvoir y répondre de la meilleure façon possible.

La chaîne est caractérisée par des valeurs qui lui sont propres telles le travail en équipe, une collaboration du personnel pour une meilleure ambiance de travail etainsi des objectifs plus facilement atteint ; l’adaptation au changement, la flexibilité nécessaire par rapport à de nouvelles situations, en acceptant le changement de manière positive et constructive ; l’orientation client qui consiste à anticiper la demande du client et ainsi pouvoir répondre à ses besoins ; l’enthousiasme, l’inspiration et l’énergie nécessaire dans la réalisation desobjectifs ; enfin la recherche de l’excellence afin de toujours améliorer les services proposés ; le tout en faveur de la protection environnementale, facteur qu’il est important de prendre en compte dans la société actuelle. Pour cela, la chaîne hôtelière Rafaelhoteles s’assure de privilégier l’utilisation de ressources naturelles dans le but de toujours réduire sa consommation d’énergie et d’eau....
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