Mensajeria Unificada

Mensajería unificada: un argumento de peso
Los cambios en las comunicaciones unificadas convierten la mensajería unificada en la opción correcta para la mayoría de las empresas. Marty Parker Director, UniComm Consulting, LLC Enero de 2009

Sumario:
La mensajería unificada se ha convertido en la mejor solución para la respuesta automática de llamadas en la mayor parte de las empresas. El usodel correo de voz ha ido perdiendo cada vez más importancia en esta década debido a las mejores alternativas disponibles para las comunicaciones, como son las características de estado de presencia, mensajería instantánea, correo electrónico o conferencia, y las áreas de trabajo de colaboración. En la mayoría de las empresas, el valor del correo de voz no es más que responder las llamadastelefónicas de quienes no disponen de otras opciones. Por tanto, la combinación de la carga de trabajo del correo de voz restante con el correo electrónico (como con Microsoft Exchange Server 2007) permite aumentar la productividad de los usuarios y reducir los costes. Mientras tanto, los procesos empresariales y normativos siguen evolucionando, dando lugar también a cambios en los requisitos de lossistemas de correo de voz. En el entorno actual, una solución de mensajería unificada (UM) que responda las llamadas telefónicas y que, a continuación, almacene las grabaciones de voz en las bandejas de entrada de correo electrónico de los usuarios es también la mejor opción de proceso empresarial para organizaciones, ya que mejora sus resultados. En este documento se analizarán estos factoresevolutivos y se describirán las ventajas empresariales principales que se pueden obtener con las nuevas soluciones de mensajería unificada. Al implementar la mensajería unificada, las organizaciones no solo pueden mejorar la productividad de los usuarios y los resultados empresariales, sino también reducir los costes con respecto a los sistemas de correo de voz tradicionales. Asimismo, en este documento seproporcionarán criterios para la toma de decisiones relacionadas con la migración a una solución de mensajería unificada. La solución de Microsoft, Mensajería unificada (Microsoft UM) de Exchange Server 2007, se describirá teniendo en cuenta los criterios de toma de decisiones, y se demostrará que constituye una solución eficaz, capaz de proporcionar beneficios empresariales a muchas compañías.El análisis del coste total de propiedad (TCO) indicará que el de Mensajería unificada de Microsoft puede llegar a ser hasta un 40% inferior al del correo de voz tradicional o al de las dos soluciones de mensajería unificada de otros proveedores comunes en el mercado actual.

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Contenido
Sumario:............................................................................................................................................. ii Introducción a la mensajería unificada ............................................................................................ 1 Mensajería unificada: una solución mejor .................................................................................... 1 Evolución del correo de voz: su declive impulsó la migracióna la mensajería unificada ........... 2 Ventaja empresarial de la mensajería unificada ............................................................................... 4 Mejora de los resultados empresariales ........................................................................................ 4 Reducción de los costes de las operaciones y cumplimiento de las normativas.......................... 7 Selección de la solución de mensajería unificada adecuada para su empresa ................................ 9 Conocer el uso del correo de voz en su empresa ........................................................................... 9 Criterios para la toma de decisiones de mensajería unificada ................................................... 10 Factores y ejemplos de coste total de...