Merca

TELEMERCADEO:

DEFINICION

El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor. 


CARACTERISTICAS

• El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales,

• se contactan mas prospectos al día y

• se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buenaatención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. 



TAMAÑO Y TENDENCIA DEL MERCADO

cada agencia que esta ingresando a esta industria lo que esta experimentando es un fuerte crecimiento en sus ventas y en su participación, ya que cada día tiene mas experiencia en el mercado y por otro lado las empresas quieren conocer mas acerca de estos sistemas de comercialización, lo que nosorilla a establecernos rápida y fuertemente en un nicho específico de mercado.

antes de 1989 solo existían dos agencias, y para el 2002 hay mas de 34, lo que nos da un crecimiento de mas de 2 agencias por año de 1989 al 2002 y hacia el futuro un crecimiento sostenido hasta el año 2010 para llegar a 56 Agencias es decir, 22 agencias nuevas para los próximos 8 años.

Sin embargo si se analiza elnúmero de empresas que ya están participando en el Telemarketing, ya sea inhouse o por medio de una agencia entonces lo que tenemos es un tamaño potencial del mercado, igual al numero total de posibles usuarios y/o compradores de este servicio.

Es también importante hacer notar que las empresas que han mantenido sus niveles de venta o bien aumentado estos, de acuerdo a un estudio realizado, hansido empresas de todas las industrias y de todos los tamaños, que lo único que tienen en común además de que muestran un franco crecimiento, es que en alguna forma utilizan un sistema de Mercadotecnia Directa.

Esta tendencia continuará creciendo a medida que más empresas se den cuenta de los beneficios del TELEMARKETING.





VENTAS Y PROMOCNIONES POR TELEFONO

GUION

El guión es unelemento esencial y definitivo en toda campaña en que se utilice el teléfono. Sea telemercado de entrada o de salida, debe ser cuidadosamente preparado. Es curioso que en la gran mayoría de los libros e instructores del tema, le presten tan poco importancia. Presentamos a continuación algunos modelos probados de guiones que pueden servir para entender la forma de prepararlos y desarrollarlos:

 Pre-llamadas

Una excelente forma de conseguir prospectos y abrir puertas es la de hacer llamadas para confirmar u obtener datos de clientes potenciales. Estas llamadas deben tratarse como llamadas de pre-venta, y no deben tener como finalidad hacer una venta. 

Se hacen con uno de los siguientes propósitos:

- Verificar la dirección de una empresa. 
- Obtener el nombre y cargo de uncomprador.
- Conocer en qué tipo de negocios opera una empresa.
- Determinar el tamaño de un compañía.
- Objetivo adicional puede ser iniciar contacto regular de telemercadeo.

La pre-llamada debe ser muy corta y mantenerse dentro de un rango de un minuto. Es importante que el que hace la pre-llamada no se envuelva, de ninguna manera, en situaciones de venta. Las recepcionistas, por lo general,cooperan entregando la información que se les solicita, pero tienen muy poco tiempo para atender largas llamadas. Esto debe tenerse muy en cuenta al preparar guiones para pre-llamadas.

Pre-llamada para verificar datos de Prospectos: 

|Recepcionista: |(Recibe la llamada saludando e indicando el nombre de la empresa). |
|Vendedor(a): |(Saluda y seidentifica) |
| |Estamos proporcionando información sobre su empresa a nuestros clientes y nos agradaría |
| |confirmar los datos que tenemos en nuestros registros. |
| |Le agradeceré me indique el nombre del Gerente...