Mercadeo de servicios

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MERCADO DE SERVICIOS TURISTICOS
Es un proceso continuo y secuencial a través del cual la dirección de las organizaciones turísticas y hoteleras, planea, investiga y controla las actividadesdiseñadas para satisfacer tanto las necesidades y deseos de los clientes, como sus propios objetivos organizacionales. Gracias a los cambios que ha traído consigo el fenómeno de la globalización, la industriaturística mundial ha tenido la necesidad de adaptar sus estructuras a las nuevas formas de comunicación, comercialización y relación con los clientes.

En la actualidad y gracias al fenómeno de laglobalización de la información es posible brindar un servicio al cliente más personalizado y a la medida de sus necesidades, a continuación se enumera algunas de las características que estadinámica ha permitido en el mercadeo turístico:

- Intercambiar informaciones completas con el cliente.

- Verificar tarifas de viajes, hacer reservaciones, efectuar los pagos, entre otros

- Obtenerinformación de la región o país hacia el cual se viaja en forma directa y no a través de los intermediarios. Incluyendo principales atracciones, paisajes naturales, idiomas, servicios básicos ycomplementarios.

- Las páginas Web de las cadenas hoteleras permiten obtener, la información sobre tarifas, descuentos en temporadas y niveles de ocupación, una visión completa de las instalaciones yservicios de los establecimientos que les son ofrecidos a los turistas para su alojamiento y servicios hoteleros complementarios.

- La interacción directa ente el proveedor y el cliente reduce lasactividades de los agentes de viaje quienes deberán participar en la planificación de actividades turísticas en calidad de socios en vez de intermediarios que simplemente ejecutan simples transacciones deoperaciones de viajes.

Evidentemente, estas características han repercutido positivamente en el aumento de los niveles de venta en economías altamente desarrolladas en materia turística, como...
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