Mercadeo de servicios

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• INTRODUCCION

Las empresas que producen servicios exceden en gran número a las que producen bienes. Es decir son más las empresas de servicios que el total de fabricantes, compañías mineras, constructoras y firmas dedicadas a la agricultura, explotación forestal y pesca

Es imprescindible que todo mercadologo y personas involucradas con el área comercial de empresas de servicios, conozcancomo está compuesto el mercado de servicios para que de esta manera estén mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes y demandantes de este importante mercado

Composición
1. Sector público: comprende toda la población en su conjunto, se observan en este aspecto los diversos servicios públicos que otorga el estado a través de sus organismos e instituciones. Militares,salud pública, aseo urbano por ejemplo
2. Sector privado: comprende a los compradores de servicios de negocios y de servicio de consumo. Se divide en servicios lucrativos (publicidad, servicios jurídicos, recreación, información) y no lucrativos (labor social, museos, fundaciones)
3. Del sector público: comprende una factoría de servicios que proporcionan servicios a empresas productivas. Podemosver en este sector operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, entre otros
4. Servicio de internet: orientado hacia los negocios, asistencia on line, consultoría, educación, ventas web.

Podemos observar que definitivamente este mercado tiene un vasto campo de negocios, sobre el cual hablaremos un poco más en esta exposición

• CAPITULO I
MERCADEO

El Análisis de unMercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus Características y Precio, la Selección de un Segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro Mensaje y la logística de la Distribución del producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing.

Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes.

Laexplicación de la evolución histórica del mercadeo, les aclarará cualquier posible confusión en ambos términos.

Evolución del concepto de Comercialización

El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y obtener utilidades.

El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). Elmercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo.

Orientación a la Producción
Desde 1800 hasta el año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se produjera era consumido de inmediato, lamanufactura determinaba las características de los productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la oferta.
Orientación a la Venta
A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo almínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado.
Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).
Orientación al Mercado MasivoLos procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial.
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt)), fue el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta) que los...
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