Mercadeo telefonico

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  • Publicado : 16 de abril de 2010
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Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.
 
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
 
1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
El producto es jabonliquido, para la cara y el cuerpo.
Característica: liquido, suave, con aroma, de varios colores, en presentaciones de cogines de 20 ml., 250 ml. y 500 ml., envase de plástico, los cuales tienen un sistema antideslizante, con atomizador, fácil de llevar, elaborados con materias primas de alta calidad, precios competitivos en el mercado.
2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con elcliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
1.- buenos días, le habla José Ramiro gil escobar, coordinador de ventas de la compañía 3xxx s. a, con quien tengo el gusto?...............
Ramiro.- Muy bien doña clara, le llamo para ofrecerle el jabón liquido marca 3xxx el cual tiene las siguientes características: es un jabón liquido, suave, con aroma a canela, de varios colores,en presentaciones de cojines de 20 ml., 250 ml. y 500 ml., envase de plástico, los cuales tienen un sistema antideslizante, con atomizador, fácil de llevar, elaborados con materias primas de alta calidad, con precios competitivo en el mercado.
Ramiro -.Que le parece???
Doña clara-. Que aromas tienen.?
Ramiro-. A si tenemos de varios aromas, aroma a canela como ya le había dicho, aroma floral,aroma de naranja entre otros.
Doña clara-. Y las presentaciones como es que son?
Ramiro.- Muy bien, para su mayor comodidad y economía tenemos las presentaciones de cojines que lo puede conseguir en la tienda mas cerna de su barrio, y las presentaciones en envase plástico, para que los niños y los adultos no se les vaya a presentar un accidente,
Doña clara-. Y cuales es que son los precios?Ramiro.- Correcto, tenemos precios muy económicos y asequibles a su presupuesto, los cojines los tenemos a $450, en envase de 250ml. A $2500, y el de 500ml. A $4800, se acomodan a su presupuesto?.
Doña clara-. Si.
Ramiro-. Que bien! Entonces le tomo el pedido. Dígame que cantidades le envío y en que presentaciones.
Doña clara-. Dos docenas de cojines.
Ramiro.- Si;
Doña clara-. Dos docenas de 250ml.Ramiro-. Si;
Doña clara.- y una docena de 500ml.
Ramiro.- Muy bien! en un lapso de 12 horas le estará llegando su pedido, por favor me informa la dirección.
Doña clara-. Carrera 38b nro. 45-98, barrio la inmaculada,
Ramiro.- Si!,
Ramiro.- Teléfono?
Doña clara.- 487474848,
Ramiro,. Muy bien!
Ramiro.- Doña clara, paga en efectivo o con cheque?
Doña clara.- En efectivo,
Ramiro.- Muy bien!.Muchas gracias doña clara por comprar nuestros productos, si tiene algún inconveniente con el pedido o los productos no dude en comunicarse con nosotros, a los teléfonos que aparecen en la factura. Hasta pronto, que tenga feliz día.
Doña clara.- hasta luego, muy mable.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de vozy el vocabulario en sus clientes?
El tono de voz y el vocabulario influye demasiado, puesto que el interlocutor puede darse cuenta en que estado de animo se encuentra la persona que esta hablando por teléfono, de ahí depende en gran parte el éxito de cerrar una venta.
4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente,

INFORME

El tono de voz.-influyedemasiado, puesto que al llamar a un cliente se debe disponer una voz educada, suave.

El lenguaje.- el lenguaje, es importante, por que, el tener un buen léxico, facilita que el interlocutor interprete muy bien lo que se le esta informando.

El vocabulario.- jamás se debe utilizar vocabulario soez o grotesco, al entablar una comuncacion con un cliente. De ahí manejar un buen léxico. En toda...
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