Mercadeo

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CAPITULO 5

1. Conducta de compra del consumidor:
Es aquella que se presenta cuando la persona tiene la necesidad o deseo de comprar productos para el consumo. Es por tanto el actor final dediversas transacciones productivas.
 Los consumidores:
Son todas aquellas personas que tienen la necesidad de adquirir bienes, servicios y productos que satisfagan sus necesidades.

2. Mercado deconsumidores:
Es un conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos.
 Los principalesfactores que influyen en la conducta de compra del consumidor son los siguientes:
Factores culturales:
• La cultura: incluye valores básicos, percepciones, preferencias y conductas que la persona aprendede la familia y de otras instituciones claves. (Religión, nacionalidad, etc.)
• Factores sociales: Los grupos de referencia (familia, amigos, compañeros de estudio, organizaciones sociales, colegas,etc.) afectan fuertemente las elecciones de producto y marca. Un comprador escoge productos que reflejen su propio papel y estatus dentro de su círculo social.

• Características personales: Laedad, la etapa de la vida en la que se encuentra, la personalidad y el estilo de vida, entre otros, son factores que influyen en la decisión compra. Un joven de 23 año recién egresado de la universidady con un nuevo trabajo no compra ni se interesa por los mismos productos de una persona jubilada, que vive el 90% del tiempo en su casa disfrutando de sus nietos.
• Factores psicológicos:
Soncuatro los factores principales, motivación, percepción, aprendizaje y aptitud, cada uno proporciona perspectivas distintas para comprender el funcionamiento de la "caja negra".

3. Proceso de decisiónde Compra:
El proceso de compra se inicia mucho antes que la compra en sí y tiene consecuencias mucho después que se ha realizado la compra.
Reconocimiento de la necesidad: el proceso de compra...
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